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Avantages

Activités sociales organisées par l'entreprise

Activités sociales organisées par l'entreprise

Assurance Régime d'assurances collectives payé en partie par l'employeur

Assurance

Régime d'assurances collectives payé en partie par l'employeur

Congés de maladie Politique de congés mobiles avantageuse

Congés de maladie

Politique de congés mobiles avantageuse

Congés mobiles

Congés mobiles

Horaire d'été

Horaire d'été

Horaire flexible

Horaire flexible

Primes pour références d’employés

Primes pour références d’employés

Programme d'aide aux employés (PAE)

Programme d'aide aux employés (PAE)

Reconnaissance des années de service

Reconnaissance des années de service

Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)

Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)

Régime de retraite REER collectif / 401K (selon la région) avec contribution de l'employeur

Régime de retraite

REER collectif / 401K (selon la région) avec contribution de l'employeur

Remboursement d'activités de formation et perfectionnement

Remboursement d'activités de formation et perfectionnement

Remboursement des cotisations à une association professionnelle

Remboursement des cotisations à une association professionnelle

Remboursement des frais de scolarité Remboursement des frais de scolarité liés au perfectionnement

Remboursement des frais de scolarité

Remboursement des frais de scolarité liés au perfectionnement

Remboursement du transport en commun

Remboursement du transport en commun

Vacances

Vacances

Description

Le/La conseiller(ère) soutien technique a la responsabilité d’offrir un support technique aux utilisateurs de produits offerts par HumanWare pour les territoires du Canada et des États-Unis. Le poste peut être effectué en télétravail.

La personne en poste aura comme principales responsabilités :

  • Recevoir les appels et les courriels des clients concernant les produits et services offerts (informations générales, fonctionnalités, utilisation, etc.) et y donner suite dans les délais fixés;
  • Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs de nos produits et proposer des solutions adaptées à leurs besoins (support technique, problème d’utilisation, problème technique, réparations à effectuer, formation, etc.);
  • Recueillir les données du client, de ses équipements et des problèmes rencontrés, puis mettre à jour le dossier du client dans le CRM et les autres bases de données;
  • Collaborer étroitement avec les autres départements tels que le marketing, la R&D et les ventes afin de résoudre tout problème avec le client et/ou d’ajouter des produits et services à notre clientèle;
  • Assurer les suivis nécessaires afin d’assurer la satisfaction et la loyauté de nos clients;
  • Agir à titre de spécialiste dans l’utilisation de nos produits en développement et offrir un service de qualité;
  • Enseigner et inspirer nos clients afin de préserver et améliorer leur relation avec HumanWare.
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Environnement de travail

Environnement de travail HumanWare 0

Image 3582

Environnement de travail HumanWare 1

Image 3583

Environnement de travail HumanWare 2

Image 3584

Environnement de travail HumanWare 3

Image 3585

Compétences recherchées

  • Bilinguisme (Français/Anglais);
  • Excellente habileté à communiquer;
  • Expérience dans le domaine du service à la clientèle;
  • Capacité à travailler en équipe;
  • Intérêt marqué pour les technologies;
  • Sens aigu du service à la clientèle et bonne capacité de résolution de problèmes;
  • Ponctuel et flexible relativement aux horaires de travail;
  • Connaissance d'un CRM, un atout.

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées

Exigences

Niveau d'études

Collégial

Diplôme

DEC
Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé