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Description

Si vous avez de solides compétences en communication et une volonté d'apprendre, c'est l'occasion idéale pour vous ! Nous sommes actuellement à la recherche d'un représentant de l'expérience client qui répondra à vos questions sur les produits et services ainsi qu'à d'autres tâches similaires. Le représentant de l'expérience client veillera à l'excellence des normes de service et au maintien d'un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.

Vos tâches en tant que spécialiste de l'expérience client :

  • Échanger de manière proactive avec les clients de DASV par le biais de divers canaux de communication pour offrir une expérience exceptionnelle
  • Contacter les clients par téléphone et vérifier les informations de compte, s’assurer que la liste de contrôle de prédémarrage de projet et les autres documents sont reçus au moins 2 semaines avant la date de démarrage demandée pour l’installation de l'équipement.
  • Rassembler les coordonnées du représentant, de l'ingénieur, de l'entrepreneur et de l'utilisateur final pour chaque projet
  • Communiquer toute nouvelle commande ou modification / annulation aux responsables des équipes
  • Contribuer aux résultats de l'équipe en aidant tous les collègues à répondre aux besoins des clients
  • Coordonner les solutions pour les demandes de service et de maintenance et dirigez les opportunités de vente sur le marché des pièces de rechange vers le responsable des ventes approprié
  • Gère le registre des interventions dans CRM pour fins de suivi, au besoin, et veille à ce que les clients soient informés des solutions finales
  • Gérer les risques en communiquant et en clarifiant de manière proactive les modifications, les politiques et les procédures aux clients
  • Gérer de grandes quantités d'appels entrants demandant des mises à jour de statut
  • Identifier et évaluer les besoins du client pour obtenir un excellent niveau de satisfaction
  • Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les méthodes/outils appropriés
  • Résoudre les problèmes de produits ou de services en clarifiant la plainte du client; déterminer la cause du problème; choisir et expliquer la meilleure solution pour résoudre le problème; accélérer la correction ou l'ajustement; suivi pour assurer la résolution
  • Répondre aux questions sur les garanties ou les conditions de vente en lisant le script
  • Informer le client des offres et des promotions
  • Recommander des produits ou services potentiels à la direction en collectant des informations sur les clients et en analysant leurs besoins
  • Générer des pistes de vente et atteindre les objectifs de vente personnels / d'équipe et les quotas de traitement des appels
  • Coordonner et soutenir le programme de vente et ses activités pour soutenir la croissance
  • Créer et examiner des tableaux de bord et des indicateurs de performance clés avec les responsables
  • Toute autre tâche nécessaire pour répondre aux besoins du département

Les qualifications requises pour le poste de spécialiste de l’expérience client :

  • Expérience dans l'utilisation de compétences analytiques et statistiques solides et d'une solide compréhension des processus et des pratiques commerciales
  • Désir de construire des expériences client exceptionnelles, et passionné et curieux d'aider les clients à répondre à leurs besoins et à résoudre leurs problèmes
  • Aptitude confirmée à établir des relations et à entretenir des relations avec les clients, de préférence dans le secteur financier ou dans celui des services, tout en travaillant de manière indépendante et en équipe
  • Utiliser la technologie informatique pour gérer des volumes d'appels élevés, y compris les enregistrements d'appels clôturés ou ouverts
  • Compiler des rapports sur la satisfaction globale de la clientèle après la résolution de chaque bon de travail / ticket
  • Expérience éprouvée en service à la clientèle, notamment pour résoudre les plaintes par téléphone et par courrier électronique
  • Antécédents de dépassement des quotas
  • Solides compétences en matière de gestion des contacts téléphoniques et écoute active
  • Familier avec les systèmes et les pratiques de gestion de la relation client et expérience préalable de la gestion des commandes et des tickets
  • Orientation client et capacité d'adaptation / de réponse à différents types de caractères
  • Excellentes compétences en communication et en présentation
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à prioriser et à gérer le temps efficacement
  • La capacité de travailler avec un minimum de supervision
  • Bilingue: anglais et français courants (préféré mais pas nécessaire)
  • Déplacement requis: 10-20%
  • Expérience de travail en équipe et environnement de performance basé sur des métriques
  • Expérience de travail dans un centre de contact / d’appel ou dans un secteur financier et / ou de services au rythme rapide
  • Un diplôme d'études post-secondaires dans un domaine connexe tel que le marketing ou les communications et / ou plusieurs années d'expérience dans un environnement de service à la clientèle

Ne manquez pas cette opportunité, postulez dès maintenant!

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Environnement de travail

Environnement de travail Fuze HR Solutions Inc 0

Jeunes entrepreneurs

Environnement de travail Fuze HR Solutions Inc 1

marketing

Exigences

Niveau d'études

Secondaire

Diplôme

DES
Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Avancé
En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé