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Avantages

Description

Rôle

Relevant du coordonnateur au service à la clientèle, le rôle du conseiller au service à la clientèle est de veiller à fournir un service professionnel et de qualité supérieure aux clients de FLB. Un service de qualité se traduit notamment par le fait de livrer aux clients des commandes complètes, sans erreurs, avec la qualité attendue et à l’heure promise.L’expert en service à la clientèle s’assure qu’à la fin de chaque semaine, toutes les commandes ont bien été saisies et qu’aucun client n’a été oublié. Le titulaire de ce poste a également pour responsabilité de préserver une relation courtoise et respectueuse avec la clientèle de façon à bâtir la confiance de celle-ci envers FLB.

Principales responsabilités

  • Répondre aux clients et prendre les commandes en offrant un service exemplaire
  • Effectuer une tournée quotidienne des fruits et légumes pour prendre connaissance des marchandises et de leur qualité et également sonner « l’alarme» si constat d’un problème.
  • Prendre connaissance de la liste des produits en rupture de marchandises (BO) et en faire le suivi avec les clients quotidiennement
  • Faire le suivi des produits « survendu » avec l’équipe et les clients lors de la prise de commandes
  • S’assurer que la cédule de vente soit à jour avec le représentant substitut
    • S’assurer que toutes les commandes ont bien été prises pendant la semaine
    • Mettre à jour sur une base quotidienne les fiches personnalisées des clients
      • Ajouter les nouveaux produits
      • Supprimer les items que le client n’utilise plus
      • Faire les ajustements nécessaires lors du retour des erreurs de facturation
      • Commandes spéciales
        • S’assurer que les produits ne restent pas en tablette
        • Ajustement des créneaux horaires, au besoin
        • Participation active aux activités de formation matinales
        • Connaître les produits offerts par l’entreprise ainsi que les produits existants sur le marché
        • Respecter les politiques relatives au service de livraisons
        • Faire un suivi avec le client lorsqu’une commande web est placée
        • Travailler étroitement avec les experts en service conseil
        • S’habiller d’une manière professionnelle à l’image de FLB
        • Offrir les produits en promotion à chaque commande
        • Compléter le tableau d’activité à chaque semaine
        • Donner des leads aux manufacturiers lorsque nécessaire
        • Assurer l’accueil et la réception des clients en fonction des directives du coordonnateur dans l’établissement FLB


Formation:

DEP et / ou DEC en représentation ou toute autre formation pertinente


Qualifications, habiletés et aptitudes


- Être axé sur le service à la clientèle

- Habiletés à travailler en équipe

- Avoir une bonne capacité d'écoute

- Être axé sur les résultats et se démarquer par sacompétitivité

- Posséder de grandes aptitudes de communication, de négociation, facilité à établir des relations professionnelles

- Avoir un bon sens de l'organisation

- Esprit d’analyse et de synthèse

- Sentiment d’urgence et capacité à la résolution de problèmes

- Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations conflictuelles

- Posséder une excellente maîtrise de la langue française

- Posséder une bonne maîtrise dela suite Office

- Posséder un haut niveau de professionnalisme

- Maîtrise de l’anglais (un atout)

Expérience

Une expérience minimale de 1 an en service à la clientèle

Bonne connaissance du domaine de la restauration, alimentation constitue un atout

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Environnement de travail

Environnement de travail FLB Solutions Alimentaires 0
Environnement de travail FLB Solutions Alimentaires 1
Environnement de travail FLB Solutions Alimentaires 2
Environnement de travail FLB Solutions Alimentaires 3

Commissions

Programme de commissions ou primes au rendement offert

Exigences

Niveau d'études

Professionnel

Diplôme

Terminé

Années d'expérience

non déterminé

Langues écrites

Fr : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé