Technicien santé animale TSA

Description du département :

La mission du département service à la clientèle (SÀC) est d’offrir un service de première ligne hors-pair aux clients Dispomed en assurant un suivi avec chacun d’eux et en jouant un rôle-conseil tant pour leur problématique technique que pour l’achat de produits venant de notre vaste catalogue. L’équipe SÀC travaille en étroite collaboration avec le département des ventes externes entre autres pour faire le suivi des soumissions et des commandes. En somme, le département est une ressource directe pour le client, il facilite et favorise son expérience Dispomed.

Description de l’emploi

Dispomed a une équipe de service clientèle et soutien technique bilingue qui offre une assistance de première ligne aux clients de Dispomed qui sont utilisateurs d’équipement vétérinaire.

Voici les différentes fonctions du service à la clientèle :

• Travailler en partenariat avec un ou deux représentants sur un territoire donné,
• Offrir un excellent service clientèle et soutien technique soit par courriel ou par téléphone,
• Comprendre et résoudre diverses problématiques techniques,
• Transmettre des conseils et de la formation sur l'utilisation et l'entretien de l’équipement vétérinaire,
• Préparer les soumissions de réparation et en faire le suivi,
• Organiser efficacement l’horaire de travail des techniciens sur la route.