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Description

CLIENT

Notre client est le Service de transport adapté de la Capitale (STAC), une organisation sans but lucratif dont le mandat est de transporter, sur le territoire du RTC, les personnes handicapées qui ne peuvent pas utiliser le service en commun régulier. Réalisant plus de 680 000 déplacements par année, la mission de STAC est d'offrir un service de qualité à sa clientèle qui s'avère fiable, ponctuel, sécuritaire, et ce, dans un environnement agréable et respectueux.

SOMMAIRE DE LA FONCTION

Sous la supervision du directeur général, le(la) titulaire doit planifier, organiser, diriger et contrôler l'ensemble des activités du service à la clientèle, des communications internes et externes ainsi que des relations avec les partenaires. Ses actions doivent viser l'établissement et le maintien d'une relation harmonieuse et active entre les usagers, les fournisseurs, les partenaires et l'entreprise dans un souci constant de satisfaction de la clientèle, de qualité et d'efficacité des services. Il(elle) est responsable des activités reliées au traitement des plaintes et des commentaires, à la gestion de l'admissibilité des usagers, à l'établissement et à la mise en place d'une politique de communication interne et externe et à la représentation auprès des partenaires de STAC.
Visitez le lien suivant pour une description complète de ce poste.
http://www.diogene.qc.ca/fr/candidats/liste-des-emplois/cadre-direction-generale-gestion-directeur-trice-du-service-a-la-clientele-communication-et-relation-avec-les-partenaires-quebec/

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Environnement de travail

Environnement de travail Diogène Groupe Conseil 0
Environnement de travail Diogène Groupe Conseil 1
Environnement de travail Diogène Groupe Conseil 2
Environnement de travail Diogène Groupe Conseil 3

Compétences recherchées

EXIGENCES

  • Baccalauréat en Communication, en Relations publiques ou dans une discipline connexe;
  • Expérience de 5 années dans une fonction semblable;
  • Grande capacité de communication orale et écrite;
  • Connaissance d'usage de la suite MS Office;
  • Connaissances reliées au transport adapté et au transport en commun considérées comme des atouts importants.

Exigences

Niveau d'études

Universitaire

Diplôme

BAC
Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé