Ce recruteur est en ligne!

Voilà ta chance d'être vu en premier!

Postuler maintenant

Avantages

Activités sociales organisées par l'entreprise Party de Noël
Party Homard
Club de lecture
Vendredi midi gaming
Jeudi Barberie
Mardi crème glacée 
Et bien plus!

Activités sociales organisées par l'entreprise

Party de Noël
Party Homard
Club de lecture
Vendredi midi gaming
Jeudi Barberie
Mardi crème glacée 
Et bien plus!

Air climatisé

Air climatisé

Assurance

Assurance collective médicaments, vie, maladie et invalidité payée à 50 % par l’employeur.

Assurance

Assurance collective médicaments, vie, maladie et invalidité payée à 50 % par l’employeur.

Café Machine à espresso gratuite.

Café

Machine à espresso gratuite.

Conciliation travail et vie personnelle

Horaires de travail souples et adaptés aux besoins de chacun, incluant la conciliation travail-famille, tout en valorisant les interactions directes dans l’équipe.

Conciliation travail et vie personnelle

Horaires de travail souples et adaptés aux besoins de chacun, incluant la conciliation travail-famille, tout en valorisant les interactions directes dans l’équipe.

Fournitures

Un ordinateur portable MacBook Pro est inclus pour chaque employé.

Fournitures

Un ordinateur portable MacBook Pro est inclus pour chaque employé.

Horaire d'été

Aménagement de l’horaire de travail estival sur quatre jours et demi (les vendredi après-midis libres).

Horaire d'été

Aménagement de l’horaire de travail estival sur quatre jours et demi (les vendredi après-midis libres).

Primes pour références d’employés À l'interne, lorsque vous référez un candidat et que celui-ci reste dans l'entreprise un certain nombre de temps, vous recevez une prime de 1000$.

Primes pour références d’employés

À l'interne, lorsque vous référez un candidat et que celui-ci reste dans l'entreprise un certain nombre de temps, vous recevez une prime de 1000$.

Programme de mieux-être

Montant forfaitaire pour l'inscription à une activité de mise en forme.

Programme de mieux-être

Montant forfaitaire pour l'inscription à une activité de mise en forme.

Régime de retraite

Programme de contribution de l’employeur à un votre REER selon certaines conditions.

Régime de retraite

Programme de contribution de l’employeur à un votre REER selon certaines conditions.

Transport en commun à proximité Allocation de transport de 75$/mois peu importe ton type de transport.

Transport en commun à proximité

Allocation de transport de 75$/mois peu importe ton type de transport.

Description

Membre de l’équipe de succès client, à l’intersection entre les rôles de chargé de projet, chargé de compte et responsable de service clientèle de 2e ligne, vous serez responsable d’accompagner nos partenaires et clients dans les aspects les plus techniques de l’utilisation de nos produits. Votre connaissance approfondie de notre domaine d’affaires et de nos solutions, et vos capacités de communication vous permettront d’agir à la fois comme chargé de projet technique, mais également comme interlocuteur de certains partenaires d’affaires dans le cadre des projets en question, ou dans des étapes avant-projet.

Plus concrètement, cela implique de :

Fournir une assistance technique de 2e niveau à nos partenaires utilisateurs de nos solutions;

Collaborer avec les autres membres de l’équipe de succès client, avec les directeurs produits, et parfois avec l’équipe de développement, pour être au courant de toutes les nouveautés des produits, de façon à bien accompagner les utilisateurs;

Comprendre les besoins des utilisateurs et des clients de façon à les transformer en solutions fonctionnelles, et documenter ces solutions sous forme de cahiers de charges;

Participer au contrôle de la qualité des livrables sur les produits;

Agir comme « solutionneur de problèmes » et catalyseur pour assurer la livraison des projets à la satisfaction de toutes les parties intéressées;

Agir comme point de contact principal pour le soutien des utilisateurs des projets dont vous êtes responsable.

Vous serez appelé à travailler avec des partenaires des maisons d’édition, des librairies et des bibliothèques de plusieurs pays. La majorité de nos utilisateurs sont situés en Amérique du Nord et en Europe, mais certains sont également situés ailleurs dans le monde. Vos interventions porteront sur tous les produits de l’entreprise.

Lire la suite

Environnement de travail

Compétences recherchées

Nous cherchons un candidat :

Débrouillard, rigoureux, avec un esprit d’analyse et de synthèse développé;

Démontrant un souci du fonctionnement optimal des équipes internes;

Ayant de bonnes aptitudes en communication et en service à la clientèle;

Ayant un bon jugement dans les relations stratégiques, diplomate;

Possédant une bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit;

Ayant des compétences techniques et/ou en systèmes d’information (sans être un programmeur, vous devez être en mesure de bien assimiler les structures de données et les API avec lesquels nous travaillons);

Créatif dans les solutions, qui sait distinguer ce qui relève d’un souhait de ce qui est un requis, et qui croit qu’il existe souvent plusieurs façons de répondre à un même besoin.

Seront considérés comme des atouts :

Des compétences techniques un peu plus avancées (faire des requêtes en SQL, lire du XML, savoir comment diagnostiquer et réparer des problèmes d’encodage dans un fichier CSV, utiliser un client FTP, langages de script, etc.);

De l’expérience dans l’industrie du livre, ou plus spécifiquement dans le domaine du livre numérique (fichiers EPUB, DRM d’Adobe, etc.);

Expérience de collaborations à l’international;

Familiarité avec les méthodologies de développement agile, en particulier Scrum et Kanban;

Connaissance d’autres langues, en particulier l’espagnol ou l’italien.

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées

Exigences

Niveau d'études

Collégial

Diplôme

DEC
Terminé

Années d'expérience

0-2 années

Langues écrites

Fr : Avancé
En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé