Ce recruteur est en ligne!

Voilà ta chance d'être vu en premier!

Postuler maintenant

Avantages

Assurance dentaire

Assurance dentaire

Assurance des frais médicaux et paramédicaux

Assurance des frais médicaux et paramédicaux

Assurance invalidité

Assurance invalidité

Assurance pour les soins de la vue

Assurance pour les soins de la vue

Conciliation travail et vie personnelle

Conciliation travail et vie personnelle

Primes pour références d’employés

Primes pour références d’employés

Programme d'aide aux employés (PAE) Notre programme d'aide aux employés (PAE) avec Mieux Vivre permet  de créer des environnements de travail sains tout en favorisant le mieux-être de nos effectifs. Autant au niveau psychologique, physique, économique ou même encore pour de la formation continue, Mieux Vivre procure un soutien à nos employés.

Programme d'aide aux employés (PAE)

Notre programme d'aide aux employés (PAE) avec Mieux Vivre permet  de créer des environnements de travail sains tout en favorisant le mieux-être de nos effectifs. Autant au niveau psychologique, physique, économique ou même encore pour de la formation continue, Mieux Vivre procure un soutien à nos employés.

Régime enregistré d'épargne-retraite

Régime enregistré d'épargne-retraite

Télétravail Télétravail- 100%

Télétravail

Télétravail- 100%

Description

ADT par TELUS est un important fournisseur de solutions de sécurité et de domotique résidentielles et commerciales au Canada. La vaste gamme de produits et de services innovateurs d'ADT par TELUS inclut les solutions interactives résidentielles, commerciales et des services de santé qui répondent aux besoins des clients d'aujourd'hui dont le style de vie est de plus en plus actif. Pour plus de détails, visitez le site www.adt.ca.

Résumé du poste

L'agent, service à la clientèle - Support Technique est responsable de répondre aux appels entrants des clients des secteurs résidentiels, PME et commercial; ces appels peuvent concerner le soutien technique et les tests. Les questions et problèmes des clients doivent être traités dès le premier contact et l'agent doit s'assurer de fidéliser le client.

Responsabilités

  • Traiter les appels entrants et sortants des clients
  • Identifier et résoudre les problèmes techniques de base du système d'alarme en identifiant les causes des problèmes par processus d'élimination
  • Fournir des informations techniques claires et concises aux clients
  • Comprendre les fonctionnalités et caractéristiques des produits afin de répondre aux demandes des clients
  • Évaluer efficacement les problèmes afin de déterminer si un technicien doit se déplacer chez un client et créer, planifier et fermer les tâches de service
  • Renseigner et guider le client par le biais de nos outils Web et le renseigner sur les options de libre-service
  • Se rappeler des procédures d'exploitation standards et les mettre en application
  • Utiliser différents systèmes et outils
  • Identifier, résoudre et clarifier tous les problèmes relatifs à la facturation et fournir des explications claires aux clients
  • Entrer les données reliées aux demandes des clients, ainsi que les données internes en respectant les directives de gouvernance
  • Effectuer toute autre tâche assignée
Qualifications
  • Diplôme d'études secondaires

  • 1 à 2 ans d'expérience pertinente

  • Capacité de travailler efficacement en équipe

  • Excellente communication écrite et verbale (français et anglais)

  • En mesure de communiquer clairement les informations techniques

  • Compétences analytiques et aptitudes à résoudre un problème

  • Axé sur le service à la clientèle

  • Capacité à travailler dans un environnement en constant changement et structuré

  • Apte à faire plusieurs tâches en même temps

  • Doit avoir une connaissance des logiciels clés

Postulez ici ou faites parvenir votre cv à aghantous@adt.ca

ADT par TELUS offre à tous les candidats et employés un accès égal aux occasions d'emploi conformément aux lois fédérales et provinciales en vigueur, sans égard à la race, à l'origine ancestrale, au lieu d'origine, à l'origine ethnique, à la citoyenneté, à la foi, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou au handicap et à toute autre caractéristique protégée par la législation provinciale ou fédérale.

ADT par TELUS s'engage à traiter toutes les personnes d'une manière qui leur permet de préserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l'intégration et l'égalité des chances. Pendant tout le processus de recrutement, des aménagements sont offerts sur demande à tous les candidats ayant un handicap. Si vous avez besoin d'un accommodement particulier, veuillez communiquer avec le service des ressources humaines à l'adresse hrhotline@adt.ca. Nous collaborerons avec tous les candidats afin d'accommoder leurs besoins individuels d'accessibilité.

Lire la suite

Environnement de travail

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées

Exigences

Niveau d'études

Secondaire

Diplôme

Terminé

Années d'expérience

0-2 années

Langues écrites

Fr : Intermédiaire
En : Intermédiaire

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé