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Avantages

Activités sociales organisées par l'entreprise

Activités sociales organisées par l'entreprise

Assurance

Assurance

Assurance invalidité de courte durée

Assurance invalidité de courte durée

Bonis de performance

Bonis de performance

Cafétéria

Cafétéria

Formation continue

Formation continue

Programme de reconnaissance

Programme de reconnaissance

Régime enregistré d'épargne-retraite

Régime enregistré d'épargne-retraite

Stationnement gratuit

Stationnement gratuit

Vacances

Vacances

Description

Sous la supervision du Vice-Président ventes et marketing, le/la Coordonnateur(trice) service à la clientèle assure la coordination du processus complet de gestion des commandes afin d’assurer un service à la clientèle hors pair.

Le candidat retenu devra notamment :

  • Assurer le suivi des demandes provenant des clients et des représentants afin d’offrir une expérience client exceptionnelle;
  • Effectuer le processus complet de gestion des commandes (réception, vérification, entrée des données, suivi de la fabrication et de l’expédition et facturation);
  • Travailler en étroite collaboration notamment avec l’équipe des ventes, la production, la planification et l’expédition afin de maximiser la coordination entre ces différents départements;
  • Assurer un suivi constant des commandes en cours afin de respecter les dates de livraison requises par nos clients;
  • Planifier et s’assurer du respect du calendrier d’expédition et gérer la logistique avec les transporteurs et les douanes;
  • Développer et communiquer efficacement des rapports d’analyse et des indicateurs de performance;
  • Maintenir à jour les listes de prix et les fiches techniques des produits;
  • Transmettre des communiqués d’information aux clients;
  • Participer à l’implantation du ERP au niveau service client;
  • Assurer le suivi des réclamations de la part des clients;
  • Procéder à l’envoi d’échantillons;
  • Participer à différentes réunions;
  • Toutes autres tâches connexes.

Exigences :

  • Technique administrative ou autre formation pertinente;
  • Posséder au moins 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle;
  • Expérience en logistique des transports et des douanes;
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office;
  • Bilinguisme (français/anglais);
  • Connaissance du secteur manufacturier un atout.

Compétences recherchées :

  • Être orienté(e) vers le client, l’action et la résolution de problèmes;
  • Faire preuve d’un grand professionnalisme;
  • Être dynamique, efficace et rigoureux(se);
  • Avoir le souci du détail et de la qualité;
  • Être confortable avec la gestion multitâche et les délais serrés;
  • Être débrouillard(e), autonome et discret(ète);
  • Avoir d’excellentes habiletés interpersonnelles;
  • Voir à l’amélioration constante de ses méthodes de travail.

L’avantage de travailler chez nous :

  • Formation continue;
  • Assurances collectives;
  • Cafétéria subventionnée par l’employeur;
  • Vacances;
  • Boni de performance;
  • Activités sociales ;
  • Programme de reconnaissance.

Emploi du lundi au vendredi 8h – 17h, permanent de 40 heures par semaine.

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Environnement de travail

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées

Exigences

Niveau d'études

Collégial

Diplôme

DEC
Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Avancé
En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé