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Avantages

Activités sociales organisées par l'entreprise

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Assurance
  • Protection complète d'assurance collective 
  • Offres avantageuses pour cotiser à un REER, dont certaines sont bonifiées par l'employeur

Assurance

  • Protection complète d'assurance collective 
  • Offres avantageuses pour cotiser à un REER, dont certaines sont bonifiées par l'employeur

Assurance dentaire

Assurance dentaire

Assurance des frais médicaux et paramédicaux

Assurance des frais médicaux et paramédicaux

Assurance invalidité

Assurance invalidité

Assurance voyage

Assurance voyage

Assurance-vie

Assurance-vie

Bonis de performance Régime de bonification pour tous

Bonis de performance

Régime de bonification pour tous

Conciliation travail et vie personnelle

Conciliation travail et vie personnelle

Congés de maladie

Congés de maladie

Formation continue

Formation continue

Horaire flexible

Horaire flexible

Programme d'aide aux employés (PAE)

Programme d'aide aux employés (PAE)

Rabais employés Rabais sur les produits d'assurances auto et habitation
Rabais sur les abonnements annuels en transport collectif
Centres sportifs,
Inscriptions aux épreuves des Marathons SSQ Assurance de Québec et de Longueuil

Rabais employés

Rabais sur les produits d'assurances auto et habitation
Rabais sur les abonnements annuels en transport collectif
Centres sportifs,
Inscriptions aux épreuves des Marathons SSQ Assurance de Québec et de Longueuil

Reconnaissance des années de service

Reconnaissance des années de service

Régime de retraite

Régime de retraite

Régime de retraite à cotisation déterminée (RRCD)

Régime de retraite à cotisation déterminée (RRCD)

Régime enregistré d'épargne-retraite

Régime enregistré d'épargne-retraite

Rémunération compétitive

Rémunération compétitive

Transport en commun à proximité

Transport en commun à proximité

Vacances Généreuse banque de vacances

Vacances

Généreuse banque de vacances

Description

À titre d'Agent au service à la clientèle, vous occupez un rôle essentiel pour nos les clients ainsi que nos distributeurs en leur offrant un support administratif lors de demandes de renseignements sur les produits et services offerts.

Vous aurez aussi à fournir l'information aux clients sur les processus de réclamations ou de résiliations.

Vous vous réalisez dans les fonctions suivantes :

  • Répondre aux appels ou aux communications des clients internes et externes, anticiper leurs besoins et documenter les renseignements obtenus relatifs aux transactions sur les produits et services offerts (assurance-crédit, assurance de remplacement, garantie supplémentaire, etc.)
  • Effectuer les tâches administratives quotidiennes telles que, les demandes d'annulation, la gestion des différentes boîtes courriels communes, la gestion du courrier, le tout en suivant les politiques et procédures exigées
  • Analyser et communiquer avec le client et ainsi, valider son besoin pour obtenir son approbation afin de maintenir en vigueur ses produits
  • Recevoir les plaintes, critiques et réclamations de clients mécontents en tentant de trouver des solutions aux problèmes ou insatisfactions
  • Assister la clientèle lors d’un processus de réclamation
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Environnement de travail

Compétences recherchées

  • AEC ou DEC en techniques de bureautique, en administration ou l’équivalent.
  • Un (1) an d’expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle.
  • Bonnes aptitudes en communication orale et écrite
  • Connaissance des produits d’assurance ou des produits financiers (atout)
  • Connaissance de la langue anglaise parlée et écrite (fonctionnel). Bilinguisme un atout.
  • Capacité de respecter des échéances serrées et d’identifier les priorités

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées

Exigences

Niveau d'études

Collégial

Diplôme

DEC
Terminé

Années d'expérience

0-2 années

Langues écrites

Fr : Avancé
En : Intermédiaire

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Intermédiaire

No. référence interne R971