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Agent(e) d’assistance BienPlanifier (Bilingue)

Montréal, QC
  • Nombre de poste(s) à combler : 1

  • À discuter
  • Date d'entrée en fonction : 1 poste à combler dès que possible

Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de nos activités. Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd’hui.

Semaine de travail comprimée

Hybride

Description d’emploi

Sommaire

Les agents de soutien établissent des liens avec les employés de nos régimes collectifs à Manuvie et fournissent des conseils sur leurs besoins et questions de placement tels que l’orientation du fonds, les changements de fonds, les frais de gestion de placements, les taux de rendement, et plus encore, effectuer des transactions financières et recevoir un soutien bienvenu. Il s’agit d’un poste à temps plein, 37,5 heures par semaine entre 9h00 et 17h00 HNE du lundi au vendredi.

Description du poste

  • Gérer les bases de données entrantes, sortantes et par courriel pour fournir une éducation aux participants concernant leurs produits de retraite
  • Recueillir et enregistrer avec précision tous les renseignements sur les clients requis pour traiter les transactions des membres dans l’un des 3 systèmes de tenue de dossiers
  • Fournir une expérience client avec précision et professionnalisme
  • Capacité à positionner la pleine valeur des conseils afin d’orienter avec succès les clients vers les conseillers en patrimoine et retraire
  • Capacité à trier les clients existants afin de répondre efficacement à leurs besoins immédiats ou de les présenter au conseiller en patrimoine et retraire, le cas échéant
  • Capacité à traiter les besoins des clients en matière de services
  • Atteindre les objectifs de productivité et de qualité établis par le ministère ainsi que les audits d’appels d’expérience client
  • Respecter les accords de niveau de service sur les activités liées aux appels de bienvenue
  • Se tenir proactivement à jour des changements de législation, de produits et de processus administratifs
  • Gestion de la boîte de réception partagée et des cas attribués à l’équipe

Qu’est-ce qui vous motive?

  • Vous vous branchez sur le client, vous l’écoutez et vous agissez dans son intérêt.
  • Vous avez de l’ambition et la curiosité nécessaire pour découvrir des façons d’utiliser la méthode Agile et de contribuer à l’atteinte des résultats prévus de la Société.
  • Vous vous épanouissez au sein d’une équipe et vous aimez faire les choses ensemble.
  • Vous vous placez aux commandes et vous élaborez des solutions en vous concentrant sur ce qui compte.
  • Vous faites ce qui est bien, vous travaillez avec intégrité et vous n’hésitez pas à vous exprimer.
  • Vous faites preuve d’humanité en nous aidant à créer un milieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde.

Ce que nous cherchons

  • Éducation post-secondaire en finance, administration ou toutes autres disciplines reliées
  • 1-2 ans d’expérience dans un service financier, préférablement à répondre aux appels
  • Cours sur les valeurs mobilières au Canada ou IFIC est un atout
  • Bilingue
  • Avoir une passion pour aider les gens et fournir un support individuel en tout temps
  • Aptitude à l’écoute et au service à la clientèle
  • Capacité à discuter avec tous les clients
  • Capacité à s’adapter à l’évolution des besoins de l’entreprise
  • Solides compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmes

Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

Actifs (préférés, mais non obligatoires) :

  • Expérience dans le secteur des services financiers
  • Compréhension des produits d’investissement offerts aux investisseurs canadiens (ie RRSP, RRIF)
  • Connaissance des fonds distincts

Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

Ce que nous offrons

  • Un salaire et des avantages sociaux concurrentiels.
  • La possibilité de progresser à des postes latéraux et aux échelons supérieurs, laquelle vous encourage à suivre vos passions et à acquérir de nouvelles compétences.
  • Un accent sur l’avancement de votre carrière auprès de notre entreprise.
  • Des politiques de travail souples et un excellent équilibre travail-vie personnelle.
  • Des occasions de perfectionnement professionnel et de leadership.

Notre engagement à votre égard

  • Culture axée sur les valeurs fondamentales
    Nous dirigeons chaque jour selon nos valeurs et nous leur donnons vie ensemble.
  • Possibilités illimitées
    Nous créons des occasions d’apprendre et de vous perfectionner à chaque étape de votre carrière.
  • Innovation continue
    Nous vous invitons à redéfinir avec nous l’avenir des services financiers.
  • Donner suite à la promesse de diversité, d’équité et d’inclusion
    Nous favorisons un milieu de travail inclusif où tout le monde s’épanouit.
  • Promotion de la citoyenneté d’entreprise
    Nous bâtissons une entreprise qui profite à toutes les personnes concernées et qui a une incidence sociale et environnementale positive.

À propos de John Hancock et de Manuvie

John Hancock est une unité de la Société Financière Manuvie, un groupe mondial et chef de file des services financiers qui aide les gens à prendre plus facilement des décisions et à vivre mieux. Nous exerçons nos activités principalement sous les noms John Hancock aux États-Unis et Manuvie à l’échelle mondiale, y compris au Canada, en Asie et en Europe. Nous proposons des conseils financiers ainsi que des solutions d’assurance et de gestion de patrimoine et d’actifs à des particuliers, à des groupes et à des institutions. Au 30 juin 2021, l’actif géré et administré par Manuvie et ses filiales se chiffrait à 1 300 milliards de dollars canadiens (1 100 milliards de dollars américains). La Société Financière Manuvie est inscrite aux bourses de Toronto (TSX), de New York (NYSE) et des Philippines (PSE) sous le symbole « MFC » et à la Bourse de Hong Kong (SEHK) sous le symbole « 945 ». Vous pouvez consulter le site de Manuvie à l’adresse manuvie.com.

John Hancock, une des plus importantes sociétés d’assurance vie aux États-Unis, offre à plus de 10 millions d’Américains une vaste gamme de produits financiers, y compris des produits d’assurance vie, de rente, de placement, ainsi que les régimes 401(k) et les régimes d’épargne-études. Pour de plus amples renseignements au sujet de John Hancock, rendez-vous à l’adresse www.johnhancock.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. Un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’aménagement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Salaire et avantages sociaux

Le salaire de base annuel pour ce poste est indiqué ci-dessous.

Région principale

CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest

L’échelle salariale devrait se situer entre

$43,800.00 CAD - $73,000.00 CAD

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.


Exigences

Niveau d'études

non déterminé

Années d'expérience

non déterminé

Langues écrites

non déterminé

Langues parlées

non déterminé