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Description

Principales fonctions

Sous la responsabilité du chef de section - communication en temps réel, le titulaire assure une vigie sur l’information à la clientèle diffusée auprès de la clientèle, accompagne les clients dans des situations de perturbation et leurs déplacements sur l’ensemble des plateformes d’information notamment par le biais des réseaux sociaux, tel Twitter. Il conçoit, élabore et propose les messages appropriés qui permettent d’assurer une bonne information auprès de la clientèle sur les diverses plateformes ou des intervenants concernés à l’interne. Il recherche, recommande et met en œuvre les meilleures pratiques en matière d’information à la clientèle et de vigie sur les réseaux sociaux. Plus particulièrement, il :

  • conseille les gestionnaires dans le but de supporter la prise de décision et suggère des opportunités d'amélioration dans son secteur d'activité;

  • conçoit, élabore et assure la mise en œuvre de différents programmes et systèmes. Propose des stratégies de développement dans son secteur d'activité en matière d’information à la clientèle;

  • réalise et fait le suivi de divers projets, études et analyses;

  • agit comme expert-conseil. Maintient ses connaissances dans son secteur d'activité.

  • participe à des projets de nature corporative touchant les politiques, directives et orientations de son champ d'activité;

  • conçoit et met en œuvre des moyens d'évaluation de performance;

  • peut être appelé à exercer une gouverne fonctionnelle sur du personnel administratif/technique. Peut être appelé à donner des conseils à des professionnels moins expérimentés;

  • assume toutes tâches et toutes responsabilités inhérentes à sa fonction ou qui peuvent lui être confiées.

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Exigences

  • Détenir un baccalauréat en communication ou dans une discipline appropriée.

  • Posséder un minimum de deux ans d’expérience pertinente.

PARTICULARITÉS DU POSTE :

Mandats et environnement de travail

  • Définir les plans de communication d’information à la clientèle lors d’événements, perturbations majeurs.

  • Gérer l’information à la clientèle sur les différentes plateformes de communication.

  • Traduire le langage opérationnel afin d’accompagner le client dans son parcours et ses déplacements.

  • Animer les fils Twitter.

Connaissances et formations d’appoint

  • Bilinguisme à l’écrit (français et en anglais) obligatoire

  • Connaissances avec des technologies relatives au web du type Drupal et ou autre système

  • Connaissances avec des logiciels de vigie réseaux sociaux (ex. Hootsuite, SproutSocial)

COMPÉTENCES-CLÉS:

  • Communication

  • Orienté vers le client / partenaire

  • Capacité interpersonnelle

  • Autonomie

  • Capacité d’analyse

  • Innovation

VALEURS STM : Orientation client, travail d’équipe, rigueur, respect, responsabilisation et transparence.

Conditions de travail

Lieu de travail : 2000, Berri / 1080, Beaver Hall
Horaire : 36 heures / semaine
Horaire: Horaire de soir, la semaine, de 14h à 21h
             Fins de semaine en rotation (1 sur 6), 9h à 18h
             Les horaires peuvent être appelés à changer selon les besoins opérationnels. Une disponibilité sur le temps de repas peut être exigée   
             ainsi que les jours fériés.
Salaire : 66 321 $ à 97 682 $

*** Prêt à postuler? Voici comment s’y prendre : http://www.stm.info/fr/emploi/comment-postuler ***

Notre programme d’accès à l’égalité

Soucieuse de refléter la diversité de la communauté montréalaise, nous sommes fiers de valoriser l’inclusion depuis 1987. Notre politique d’accès à l’égalité propose des initiatives pour encourager l’embauche des femmes, des personnes de minorité visible et ethnique, des autochtones et des personnes handicapées détenant les compétences requises par les emplois concernés.

Favoriser la diversité permet de créer un milieu de travail ouvert et respectueux, où chacun peut contribuer pleinement au développement de notre organisation.


La STM remercie les personnes qui manifestent leur intérêt en déposant leur candidature. Toutefois, seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées.

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Environnement de travail

Environnement de travail Société de transport de Montréal - STM 0
Environnement de travail Société de transport de Montréal - STM 1
Environnement de travail Société de transport de Montréal - STM 2
Environnement de travail Société de transport de Montréal - STM 3

Exigences

Niveau d'études

non déterminé

Diplôme

En cours

Années d'expérience

non déterminé

Langues écrites

non déterminé

Langues parlées

non déterminé

No. référence interne 854fe