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Sommaire du poste

Environnement de travail

Description

Message important

*** Une seule demande peut être présentée, et elle sera conservée au répertoire jusqu’au 31 décembre 2019. ***


Pourquoi cet emploi est-il tout indiqué pour vous?

Pourquoi travailler pour une entreprise alors que vous pourriez être au service d’un pays tout entier? Les agents de services au paiement des centres d’appels de Service Canada sont au bout du fil afin que le public puisse recevoir des services spécialisés du gouvernement du Canada. Vous êtes reconnu pour vos aptitudes à fournir un excellent service à la clientèle? Vous êtes dévoué, passionné, motivé et communiquez efficacement avec les autres? Service Canada a le poste parfait pour vous! Voici quelques avantages :

Salaires et avantages sociaux concurrentiels

Occasions et perfectionnement professionnels

Voyez ici comment EDSC aide ses employés à réussir:
https://www.canada.ca/fr/emploi-developpement-social/ministere/rapports/2016-renouvellement-progres/recruter.html


Responsabilités :

Servir le public en ce qui a trait aux prestations du Régime de l’assurance-emploi, du Régime de pensions du Canada ou de la Sécurité de la vieillesse.

Répondre aux questions des clients, déterminer leurs besoins, prendre des décisions et fournir des explications.


Compétences requises

Motivation

Souci de la qualité et du client

Désir d’apprendre rapidement et constamment

Excellentes compétences en communication

Excellentes compétences en service à la clientèle

Excellentes compétences en résolution de problème et en collecte d’informations

Capacité de travailler dans un milieu où la pression est forte et où le volume de travail est important

Vous êtes peut-être la personne que nous cherchons.

Regardez ce court vidéo pour mieux comprendre comment appliquer:
https://bit.ly/2EUsTL2

Si ce défi vous intéresse, postulez dès maintenant sur notre page:

https://emploisfp-psjobs.cfp-psc.gc.ca/psrs-srfp/applicant/page1800?poster=1120345 (bouton Postuler situé au bas de la page)

Exigences

Niveau d'études

Secondaire

Diplôme

DES
Terminé

Années d'expérience

0-2 années

Langues écrites

Fr : Intermédiaire
En : Intermédiaire

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé

Compétences recherchées

Communication (orale)
Communication (écrite)
Raisonnement
Collecte de données diagnostiques
Attitude axée sur le client
Ouverture aux autres
Fiabilité
Souci du détail
Utilisation de la technologie

De quoi avez-vous besoin pour réussir?

Diplôme d’études secondaires ou équivalence approuvée par l’employeur (p. ex. résultat satisfaisant à l’examen de la Commission de la fonction publique approuvé comme équivalent du diplôme d’études secondaires ou combinaison acceptable d’études, de formation et/ou d’expérience).

Expérience de l’utilisation d’outils technologiques (p. ex. courriels, traitement de texte et Internet)

Expérience du service à la clientèle, notamment de l’obtention et de la présentation de renseignements nécessitant des explications ou des éclaircissements.

Parler en français avec aisance (qualification requise pour tout poste « français » ou « bilingue »).

Faire le Test en ligne non supervisé d’habileté cognitive - niveau 1 dans le cadre de l’étape de la présélection de ce processus. Pour obtenir plus d’informations, veuillez cliquer ici :

Test en ligne non supervisé d’habileté cognitive - niveau 1:

https://www.canada.ca/fr/commission-fonction-publique/services/outils-ressources-dotation-evaluation/specialistes-ressources-humaines-gestionnaires-embaucheurs/tests-ligne-non-supervises/test-ligne-non-supervise-habilete-cognitive-niveau-1.html

Avantages

Assurance Régime d'assurance collective avantageux

Assurance

Régime d'assurance collective avantageux

Congés mobiles Gamme de congés payés et non payés

Congés mobiles

Gamme de congés payés et non payés

Formation continue Programme de formation et de développement continu

Formation continue

Programme de formation et de développement continu

Horaire flexible

Horaire variable selon la convention collective en vigueur

Horaire flexible

Horaire variable selon la convention collective en vigueur

Programme d'aide aux employés (PAE) Disponible 24 h sur 24 h, 7 jours sur 7

Programme d'aide aux employés (PAE)

Disponible 24 h sur 24 h, 7 jours sur 7

Programme de formation et de développement Diverses occasions de progression de carrière

Programme de formation et de développement

Diverses occasions de progression de carrière

Programme de reconnaissance Différents programmes de reconnaissance en vigueur

Programme de reconnaissance

Différents programmes de reconnaissance en vigueur

Régime de retraite Fonds de pension

Régime de retraite

Fonds de pension

Rémunération compétitive

Salaire établi selon les postes et la convention collective en vigueur

Rémunération compétitive

Salaire établi selon les postes et la convention collective en vigueur

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées