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Description

_Plus grand réseau de plein air au Québec, la Sépaq administre, exploite et met en valeur les lieux grandioses qui lui sont confiés par le gouvernement du Québec. Plus de 3 400 employés, passionnés de nature et ayant le désir d’offrir une expérience client hors du commun, œuvrent au sein de nos 46 établissements aux quatre coins de la province. _

Notre équipe vit au quotidien les valeurs de l’organisation : plaisir, inclusion, engagement, courage et excellence.

La réserve faunique des Laurentides est un territoire immense de 7861 km2 qui accueille les chasseurs, pêcheurs et adeptes de plein air.

FAIRE PARTIE DE L’ÉQUIPE SÉPAQ C’EST :
  • Participer à la réalisation de notre mission et connecter les gens à la nature
  • Déployer vos talents dans une équipe dynamique, où l’esprit de collaboration et le plaisir sont au rendez-vous
  • Créer des souvenirs et faire vivre des moments privilégiés au cœur de territoires naturels et d’attraits exceptionnels
  • Pouvoir travailler à la grandeur du Québec dans l’un de nos établissements au fil de votre carrière
  • Profiter de la carte employé qui vous donne l’accès gratuit à tout le réseau en plus de plusieurs rabais sur nos produits et services allant jusqu’à 50 %
  • Bénéficier de plusieurs autres avantages : uniforme fourni, programme de référencement, club social, régime de retraite à prestations déterminées, et plus encore !
Vos responsabilités

Relevant du directeur de l’établissement, le responsable du service à la clientèle de la réserve faunique des Laurentides veille à assurer la qualité de la prestation de services et à promouvoir les valeurs de l’organisation tout au long du cycle de l’expérience client. Membre du comité de gestion de l’établissement, le responsable du service à la clientèle collabore avec le directeur et les autres gestionnaires à l’élaboration des orientations opérationnelles et stratégiques de la réserve faunique. Il dirige une équipe composée d’une dizaine de personnes réparties à travers le territoire de la réserve et au bureau administratif. Par ses actions, le responsable du service à la clientèle contribue au rayonnement de l’établissement dans la trame faunique et touristique québécoise.

En tant que gestionnaire, vous devrez posséder une approche mobilisatrice et rassembleuse, une facilité à communiquer et de bonnes aptitudes en gestion des ressources humaines, financières et informationnelles.

Vous devrez :

  • Participer à l’élaboration du plan d’affaire et du plan d’action de l’établissement et supporter leur mise en œuvre dans un objectif de développement des produits, des services et des activités;
  • Identifier les besoins budgétaires de votre département, maximiser les revenus, contrôler les dépenses et faire le suivi des résultats financiers des activités sous sa responsabilités;
  • Concevoir et assurer l’exécution et le suivi du plan annuel de marketing;
  • Appliquer les orientations organisationnelles en matière de service à la clientèle;
  • Collaborer avec les autres services du siège social dans l’intérêt de l’établissement;
  • Recruter, développer et mobiliser votre équipe;
  • Planifier, organiser, diriger et assurer le suivi du travail de vos employés;
  • S’assurer que les employés sous votre supervision respectent les politiques et procédures organisationnelles;
  • Maintenir des relations de travail saines et s’assurer du respect de la convention collective;
  • Mettre en œuvre des actions novatrices afin de maintenir et développer une expérience client de haute qualité;
  • Recevoir et prendre en charge le traitement des commentaires et des plaintes des clients;
  • Assurer l’approvisionnement des fournitures (boutique et dépanneur) et procéder au suivi rigoureux des inventaires;
  • Mesurer l'atteinte des objectifs prévus en matière de service à la clientèle et proposer des ajustements si nécessaire;
  • Coordonner les placements publicitaires et la production d’outils promotionnels (presse écrite, médias traditionnels et sociaux);
  • Gérer les divers outils de communication de l’établissement (site web, réseaux sociaux, etc.);
  • Participer aux divers salons des consommateurs et autres événements promotionnels;
  • Animer divers types de rencontres (comités, journée d’accueil, conférence de presse, etc.)
  • Toutes autres tâches connexes.
Prérequis
  • Détenir une formation universitaire de premier cycle dans un domaine pertinent (administration des affaires, tourisme, etc.);
  • Avoir un minimum de 5 ans d’expérience en gestion (toute combinaison de scolarité et d’expérience jugée pertinente pourra être considérée);
  • Détenir de l'expérience en gestion d’équipe, gestion budgétaire et service clientèle;
  • Être habile avec les médias sociaux;
  • Faire preuve de leadership, posséder une vision stratégique et un sens politique;
  • Posséder d'excellentes habiletés en relations interpersonnelles et en communication;
  • Posséder de bonnes connaissances dans les domaines de la chasse, de la pêche et du plein air.
Spécifications
  • Il s’agit d’un emploi régulier de la catégorie de personnel en situation de gestion;
  • Période d’emploi : 12 mois par année;
  • Horaire de travail: 35 heures par semaine (la semaine de travail peut inclure les week-ends et les jours fériés);
  • Salaire offert : classe 9  (48 843 $ - 88 807 $), selon l'expérience;
  • Le lieu de travail : réserve faunique des Laurentides (bureau administratif de Charlesbourg).

TRAVAILLER À LA SÉPAQ : DES MOMENTS UNIQUES DANS DES LIEUX UNIQUES !

Joignez-vous à notre équipe en posant votre candidature avant le 21 juin 2021!

Bienvenue aux retraités!

Les candidatures seront traitées en toute confidentialité

La Sépaq souscrit au programme d’équité en matière d’emploi et encourage les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les Autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

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Environnement de travail

Environnement de travail Société des établissements de plein air du Québec (Sépaq) 0
Environnement de travail Société des établissements de plein air du Québec (Sépaq) 1
Environnement de travail Société des établissements de plein air du Québec (Sépaq) 2
Environnement de travail Société des établissements de plein air du Québec (Sépaq) 3

Exigences

Niveau d'études

non déterminé

Diplôme

En cours

Années d'expérience

non déterminé

Langues écrites

non déterminé

Langues parlées

non déterminé

No. référence interne 3142