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Sommaire du poste

Environnement de travail

Description

Passionné par l'informatique, vous possédez également un sens du service client ?

Renaud-Bray, recrute pour son département informatique, son ou sa futur technicien support informatique.

Raison d'être :

Le titulaire du poste est responsable d’offrir un support technique et de l’assistance aux usagers (courriel, téléphone, et sur place) pour tout besoin lié au parc informatique. Il doit également s’assurer que toutes les demandes ou incidents des utilisateurs soient résolus avec un service à la clientèle d’excellence

Vos responsabilités :

  • Installer, réparer et supporter les systèmes informatiques, dispositifs intelligents et les périphériques pour l’ensemble de l’entreprise ainsi que déployer les logiciels.
  • Conseiller les utilisateurs dans les demandes pour des nouveaux besoins et maintient à jour ses connaissances techniques afin de pouvoir répondre adéquatement aux questions formulées par la clientèle.
  • Effectuer des diagnostics de problèmes techniques en favorisant la résolution en premier contact et gérer le cycle de vie des incidents
  • Documenter et garder à jour l’ensemble des interventions techniques, les procédures et environnements des clients
  • Veiller à l’évolution de nos façons de faire en prônant l’automatisation de nos processus / interventions
  • Veiller à l’entière satisfaction de nos usagers et offrir un service clientèle d’excellence
  • Participer à la mise en place et livraison des projets technologiques en lien avec l’amélioration des niveaux de services
  • Assurer une communication adaptée aux usagers
  • S’occuper des inventaires, de l’entretien et du bon fonctionnement des équipements.
  • Proposer des améliorations pour le système et procéder aux implantations.
  • Effectuer des déménagements, ajouts ou demandes de changement.
  • S’assurer du respect des politiques et standards pour l’ensemble des utilisateurs de l'entreprise
  • Être disponible, sur un cycle de rotation, pour effectuer de la garde informatique à l’extérieur des heures normales de travail en incluant les fins de semaine et les jours fériés.
  • Exécuter toute autre responsabilité ou toute autre tâche qui peut lui être confiée de temps à autre par son supérieur immédiat.

Exigences

Niveau d'études

non déterminé

Diplôme

Terminé

Années d'expérience

non déterminé

Langues écrites

Fr : Avancé
En : Intermédiaire

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Intermédiaire

Compétences recherchées

  • Diplôme d’études collégiales en informatique, technologies de l’information ou toute autre formation ou expérience jugée équivalente.
  • 4 à 5 années d’expérience pertinente en support technique, installation et configuration de logiciels et d'équipements informatiques dans un environnement réseau, le tout dans un environnement multi-sites.
  • Connaissance des environnements Microsoft
  • Expérience reliée à l'exploitation, à la maintenance et à l'administration des équipements et des logiciels en temps réel et à haute disponibilité.
  • Habileté à établir rapidement de bonnes relations avec les usagers, excellente communication tant à l’oral qu’à l’écrit en français, capacité à travailler en équipe, initiative, souci du détail, bonne capacité d’organisation et d’apprentissage, excellentes compétences analytiques, résolution de problème, souci élevé du service à la clientèle et expérience dans le commerce de détail.
Détenir un permis de conduire valide classe 5.

Avantages

Assurance Assurance-vie
Assurance médicament
Assurance dentaire
Assurance invalidité

Assurance

Assurance-vie
Assurance médicament
Assurance dentaire
Assurance invalidité

Conciliation travail et vie personnelle

Conciliation travail et vie personnelle

Congés de maladie Banque de journées de maladie

Congés de maladie

Banque de journées de maladie

Horaire flexible

Horaire flexible

Rabais employés Pourcentage d'escompte sur toute la marchandise en succursale

Rabais employés

Pourcentage d'escompte sur toute la marchandise en succursale

Régime enregistré d'épargne-retraite Contribution de l'employeur

Régime enregistré d'épargne-retraite

Contribution de l'employeur

Transport en commun à proximité

Transport en commun à proximité

Vacances

Vacances

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées