Sommaire du poste

Environnement de travail

Description

L'Agent de service à la clientèle fournit un service personnalisé aux clients de chez Renaud-Bray. Il reçoit et traite les commandes électroniques et téléphoniques, assure le suivi des commandes et maintien les relations d’affaires avec la clientèle.

Principales responsabilités :

  • Veiller à ce que la clientèle reçoive un service de qualité au téléphone;
  • Traiter les demandes reçues par téléphone, télécopieur et par courriel;
  • Effectuer les recherches bibliographiques relatives aux demandes de la clientèle;
  • Participer à la préparation des soumissions et des demandes de la clientèle;
  • Effectuer l’ouverture et le suivi des comptes clients;
  • Participer et trouver des solutions aux problèmes rencontrés par la clientèle et assister la direction dans la gestion des plaintes;
  • Participer au traitement des opérations relatives aux comptes clients;
  • Assister les gestionnaires de compte et solliciter des clients potentiels afin de développer la clientèle et accroître les ventes;
  • Exécuter toute autre responsabilité ou tâche qui lui serait confiée par le supérieur immédiat.

Horaire : 15 à 35 heures/semaine - Horaire variable selon les besoins opérationnels

Statut : Temporaire à durée indéterminée

Lieu de travail : Centre d'appels Renaud-Bray - 6255, rue St-Hubert, Montréal

Exigences

Niveau d'études

Secondaire

Diplôme

DES
Terminé

Années d'expérience

0-2 années

Langues écrites

Fr : Avancé
En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé

Compétences recherchées

  • Détenir un diplôme d'études secondaires;
  • Expérience en librairie ou en service à la clientèle;
  • Connaissance des logiciels de bureautique (Microsoft Office);
  • Bonne connaissance du milieu du livre;
  • Habileté à travailler sous pression, entregent, capacité à respecter les échéanciers;
  • Bilinguisme.

Avantages

  • Rabais employés Pourcentage d'escompte sur toute la marchandise en succursale
  • Rabais employés

    Pourcentage d'escompte sur toute la marchandise en succursale

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées