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Description

En quoi consiste le rôle ?

Pour nous, vous êtes un conseiller en services bancaires, un ambassadeur RBC et un excellent représentant en service clientèle. Vous ferez la promotion de la marque RBC et fournirez du soutien par téléphone, clavardage, vidéo, mobile et réseaux sociaux. Il s'agit d'un poste à temps plein, axé sur les quarts de travail, avec la possibilité de travailler à domicile. Nos centres sont situés à Moncton, Montréal, Mississauga, Winnipeg et en Colombie Britannique. Si offrir un service clientèle exceptionnel et des solutions qui répondent aux besoins des clients vous passionne, vous pouvez entreprendre une carrière à long terme à titre de conseiller en services bancaires professionnel hautement compétent dans un Centre de conseils.

Quelles seront vos tâches ?

  • Mener des entretiens avec les clients par téléphone, par courriel, par clavardage ou par vidéo, afin d’offrir à chaque client un service à la clientèle hors pair et une expérience exceptionnelle.  
  • Se concentrer sur l’aide à apporter aux clients quand ils ont le plus besoin de nous, en répondant à une multitude de questions avec empathie, en leur proposant une diversité de solutions bancaires et en répondant à leurs préoccupations au premier point de contact.
  • Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients.
  • Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler ensemble à RBC comme une seule équipe.
  • Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires.
  • Renseigner les clients et les aider à tirer parti des capacités numériques de RBC.

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

Exigences

  • Des capacités exceptionnelles en service à la clientèle et la confiance nécessaire pour mener des entretiens avec les clients par divers modes de communication (par exemple, téléphone, clavardage, etc.), sur un ton convivial, positif et professionnel.
  • La capacité manifeste à tisser des liens et à entretenir les relations avec la clientèle, de préférence dans le secteur des finances ou des services, en travaillant de manière autonome et au sein d’une équipe.
  • Le désir d’offrir des expériences clients exceptionnelles, et la passion et la curiosité requises pour aider les clients, de manière à répondre à leurs besoins et à résoudre leurs préoccupations.
  • Littératie numérique sur un large éventail d’appareils (p. ex., téléphones intelligents, tablettes, portables, etc.) et des aptitudes supérieures au clavier, pour la navigation sur Internet et pour l’utilisation d’un ordinateur.
  • Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite en français et en anglais, ainsi que la souplesse personnelle pour travailler selon différents quarts de travail qui répondent aux besoins de nos clients, du lundi au dimanche, de 6 h à minuit.

Atouts

  • Expérience dans un rôle de service à la clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins
  • Expérience au sein d’une équipe et dans un environnement axé sur des paramètres de rendement
  • Expérience dans un centre d’appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services

Cet emploi vous convient-il ? Regardez notre vidéo et voyez par vous-même !

Qu’est-ce que vous y gagnerez ?

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, et à faire la différence dans la vie de nos clients et des collectivités.

  • Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, rémunération concurrentielle et actions, s’il y a lieu.
  • Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers
  • Occasions intéressantes au chapitre du développement de carrière et accès à diverses possibilités d’emploi au sein de l’entreprise et dans diverses régions
  • Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d’accompagnement et de gestion
  • Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration

 

À RBC, la santé et le bien-être de nos employés et candidats demeurent notre priorité absolue.

Processus de recrutement
La COVID-19 a accéléré le changement dans notre milieu de travail, y compris dans nos pratiques d’embauche ! Il se peut donc, tout au long du processus de recrutement, que l’on vous demande de communiquer avec nous virtuellement et que vous ne soyez pas tenu de nous rencontrer en personne. Nos recruteurs vous expliqueront comment notre technologie d’entrevue vidéo sera utilisée aux différentes étapes du processus et seront à votre disposition pour répondre à vos questions..

Souplesse du cadre de travail
Vous aurez la possibilité de continuer de faire du télétravail, si vous pouvez être pleinement productif et si les exigences de votre rôle, y compris les obligations réglementaires, peuvent être satisfaites. Nous nous engageons à accéder aux demandes d’aménagement de travail flexible, à investir dans la technologie ou dans d’autres ressources pour vous permettre de travailler efficacement à la maison, dans la mesure du possible.

Santé et sécurité
Quant aux employés qui pourraient devoir travailler dans nos locaux, nous fournissons notre part d’efforts pour protéger leur santé et prenons des précautions supplémentaires pour réduire la propagation de la COVID-19. Tous les locaux de RBC seront aménagés pour assurer le respect des exigences de distanciation physique et l’application des mesures de prévention (désinfectant pour les mains, lingettes antiseptiques, masques et autre équipement de protection).

Joignez-vous à notre communauté de talents
Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus récentes offres d’emploi et les activités de recrutement qui vous intéressent, de même que des conseils en matière de gestion de carrière.

Repoussez vos limites et bâtissez un nouvel avenir à RBC. Découvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-être des clients et des collectivités à jobs.rbc.com.

RÉSUMÉ DE L'EMPLOI
Ville:  Montreal
Adresse:  7101 avenue du Parc
Nombre d'heures de travail par semaine:  37.5
Milieu de travail:  Centre d'appel
Organisation du travail:  Permanent
Niveau professionnel:  Niveau d'entrée
Type d'échelle salariale:  Salarié
Déplacement obligatoire (%):  0 %
Exemption/non-exemption:  S. o.
Gestionnaire de personnes:  Non
Date limite d'application:  2021-01-29
Req ID:  290336
Secteur d'activité:  Services bancaires aux particuliers et aux entreprises
Ad Code(s):   

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Exigences

Niveau d'études

non déterminé

Diplôme

En cours

Années d'expérience

non déterminé

Langues écrites

non déterminé

Langues parlées

non déterminé