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Sommaire du poste

Environnement de travail

Description

À propos de Nortek Air Solutions

Nortek Air Management comprend deux entreprises distinctes, Nortek Air Solutions et Nortek Global HVAC, dont le chiffre d’affaires annuel s’élève à près de 1 milliard de dollars dans trois segments de marché : résidentiel, commercial léger et solutions d’aération personnalisées. Notre entreprise a pour mission de créer un avenir meilleur chaque jour. En appliquant nos valeurs fondamentales de sécurité, d’intégrité, de culture axée sur le rendement et de travail d’équipe, nous sommes devenus une entreprise de chauffage, de ventilation et de climatisation (CVC) de premier plan qui offre des produits et des solutions écoénergétiques et durables qui surpassent les attentes de nos clients grâce à l’engagement de nos employés envers la qualité, l’expérience client et l’excellence opérationnelle.


Résumé du poste :

Le titulaire du poste est responsable de fournir un support technique rapide et efficace aux représentants et clients du réseau de distribution de l’entreprise et ce, après le démarrage de l’unité installée au chantier. Il est également un joueur clé dans le développement du produit et son évolution.


Principales qualités recherchées:

  • Capacité d’appliquer personnellement le principe de la sécurité d’abord et capacité de se responsabiliser et de responsabiliser les autres membres de l’équipe en veillant à leur protection pour soutenir notre valeur fondamentale de sécurité.
  • Faire preuve d’intégrité, travailler de façon transparente et être reconnu pour sa façon de traiter les autres avec respect.
  • Se charger de créer et de mettre en place des solutions qui donnent les résultats voulus, et se responsabiliser au sein d’une culture axée sur le rendement.
  • Collaborer au sein d’une équipe unie dans une culture de travail d’équipe.
  • Aimer adopter et déclencher le changement en tant que vecteur d’amélioration.
  • Être un « bâtisseur » qui est à l’aise dans une culture d’amélioration continue.
  • Pouvoir s’épanouir dans une culture d’héritage durable dans laquelle nous tentons de faire ce qui est bon pour l’entreprise aujourd’hui, même si c’est difficile, et de laisser une entreprise plus forte pour la prochaine génération d’employés.

Pourquoi s’agit-il d’une excellente occasion?

Notre réussite dépend de VOUS! En tant que membre de l’équipe:

  • Vous êtes un levier de croissance profitable et de changement véritable;
  • Vous êtes la personne la plus près des clients et des marchés, et vous comprenez notre entreprise;
  • Vous pouvez prendre les bonnes décisions chaque jour, étant donné que nous évoluons rapidement;
  • Vous êtes la source même de notre réussite;
  • Vous pouvez nous aider à rendre chaque jour meilleur.

Responsabilités :

  • Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des départements de l’organisation ;
  • Répondre aux questions d’applications, de service ou de produits provenant du réseau de vente de l’entreprise dans le but de résoudre rapidement, efficacement et de façon structurée les problèmes rencontrés ainsi que de mettre en œuvre des pratiques de dépannage d’urgence à distance;
  • Résoudre les problèmes de garanties et de frais de service selon les règles préétablies ;
  • Recueillir, documenter, analyser et communiquer les rétroactions provenant du réseau de vente de l’entreprise ainsi que d’assurer un suivi sur les tendances observées ;
  • Rédiger et émettre des bulletins techniques destinés aux représentants ;
  • Participe à la planification et à la coordination des moyens à mettre en œuvre à l’interne et à l’externe relatifs à la réalisation de travaux au chantier ;
  • Collabore activement au développement et à l’amélioration continue liés à la formation ainsi qu’aux divers projets départementaux et/ou organisationnels.

Exigences

Niveau d'études

Universitaire

Diplôme

BAC
Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Avancé
En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé

Compétences recherchées

Qualifications

Exigences :

  • Détenir un baccalauréat en génie mécanique ou en génie électrique;
  • Posséder de trois (3) à cinq (5) années d’expérience pertinente en CVAC sera considérée comme un atout;
  • Avoir une très bonne connaissance de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Avoir une très bonne connaissance de la langue anglaise tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Détenir une bonne connaissance de la Suite MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, MS Project, Access);
  • Détenir une bonne connaissance de logiciels de dessin assisté par ordinateur (DAO) tels AutoCAD.

 

Qualifications privilégiées :

  • Avoir une bonne connaissance de Microsoft Dynamics Axapta et de Microsoft CRM sera considéré comme un atout;
  • Avoir une connaissance des applications de communication web sera considérée comme un atout;
  • Avoir une bonne connaissance d’ORCAview sera considérée comme un atout.

 

Profil de la personne recherchée

Afin d’offrir un support technique rapide et efficace, le titulaire du poste doit être axé sur le service à la clientèle et être soucieux de la satisfaction du client.  Il doit démontrer de fortes habiletés en résolution de problèmes, en gestion de temps ainsi qu’au niveau des communications interpersonnelles. Il démontre une aptitude à composer avec des contextes de communication difficile, est en mesure de travailler sur plusieurs projets en même temps tout en faisant preuve d’autonomie. Compte tenu que 90% de la clientèle est anglophone et située partout en Amérique du Nord, le titulaire doit être en mesure de se déplacer sur des chantiers de 15 à 25% du temps et ainsi avoir un passeport valide. Il doit faire preuve de disponibilité et de flexibilité d’horaire pour du temps supplémentaire fréquent.  Il doit également démontrer des compétences pour la rédaction technique et les présentations.

 

Nortek Air Management et ses divisions offrent un programme complet de rémunération et d’avantages sociaux. Pour en savoir davantage sur Nortek Air Solutions, visitez le site Web de notre entreprise à http://www.nortekair.com/.

 

Nortek Air Solutions et Nortek Global HVAC souscrivent au principe de l’équité en matière d’emploi et ne discriminent pas illégalement les candidates ou les candidats en raison de leur race, de leur couleur, de leur religion, de leur sexe, de leur origine, de leur âge, de leur handicap, de leur orientation sexuelle ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

Avantages

Air climatisé Bureaux et usine climatisés

Air climatisé

Bureaux et usine climatisés

Assurance dentaire Offert dès le début d’emploi.

Assurance dentaire

Offert dès le début d’emploi.

Assurance des frais médicaux et paramédicaux Offert dès le début d’emploi.

Assurance des frais médicaux et paramédicaux

Offert dès le début d’emploi.

Assurance en cas de décès par accident Offert dès le début d’emploi.

Assurance en cas de décès par accident

Offert dès le début d’emploi.

Assurance invalidité de courte durée Offert dès le début d’emploi.

Assurance invalidité de courte durée

Offert dès le début d’emploi.

Assurance invalidité de longue durée Offert dès le début d’emploi.

Assurance invalidité de longue durée

Offert dès le début d’emploi.

Assurance voyage Offert dès le début d’emploi.

Assurance voyage

Offert dès le début d’emploi.

Assurance-vie Offert dès le début d’emploi.

Assurance-vie

Offert dès le début d’emploi.

Cafétéria Installations neuves avec réchauds et four à micro-ondes.

Cafétéria

Installations neuves avec réchauds et four à micro-ondes.

Conciliation travail et vie personnelle

Conciliation travail et vie personnelle

Congés mobiles Vous êtes admissible à cinq (5) jours dès l’embauche pour l’année civile en cours.

Congés mobiles

Vous êtes admissible à cinq (5) jours dès l’embauche pour l’année civile en cours.

Formation continue

Formation continue

Primes pour références d’employés

Primes pour références d’employés

Programme d'aide aux employés (PAE)

Programme d'aide aux employés (PAE)

Rabais employés

Rabais employés

Reconnaissance des années de service

Reconnaissance des années de service

Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) Ce programme est sur une base volontaire.

Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)

Ce programme est sur une base volontaire.

Régime enregistré d'épargne-retraite

Régime enregistré d'épargne-retraite

Remboursement d'activités de formation et perfectionnement

Remboursement d'activités de formation et perfectionnement

Remboursement des cotisations à une association professionnelle

Remboursement des cotisations à une association professionnelle

Remboursement du kilométrage

Remboursement du kilométrage

Rémunération compétitive

Rémunération compétitive

Stationnement gratuit

Stationnement gratuit