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Sommaire du poste

Environnement de travail

Description

Raison d’être du poste

Mondou, c’est plus de 800 employés travaillant dans plus de 67 sites aux quatre coins du Québec. C’est aussi la plus grande chaîne de détail de produits pour les animaux de compagnie de la province. Depuis 1938, nous offrons des produits, des services et des conseils pour le bien-être et la santé des animaux, le tout avec une approche personnalisée. Grâce à notre formation interne rigoureuse et continue, chaque employé développe une connaissance pointue sur les produits offerts en magasins.

Ayant une fervente passion pour les animaux, Mondou s’efforce jour après jour à offrir une excellente expérience à ses clients. Chaque employé revêt un rôle déterminant pour la qualité de ce service, puisqu’ils font tous partie des ambassadeurs des valeurs de Mondou. C’est donc avec passion, compétence et intégrité que le spécialiste Relation client et magasins accompagne tous nos clients soit externe ou interne (magasins)

Le Spécialiste, Relations clients et magasins devra faire preuve de disponibilité, d’écoute, de perspicacité et de discrétion dans son rôle. Il collaborera avec l’ensemble des départements et contribuera de manière significative au développement du réseau en outillant les équipes en magasins.

Votre mission chez Mondou

  • Offrir une expérience client unique à chaque interaction ;
  • Gestion des boites courriels destinés au service aux magasins et destinés au service à la clientèle ;
  • S’assure que les problèmes clients sont traités comme il se doit selon le processus de résolution établi ;
  • Effectuer la promotion des produits et services offerts ;
  • Assurer le service à la clientèle interne concernant le POS, SRS, KRONOS, les ventes en ligne, le programme Câlins, ou toute autre problématique opérationnelle;
  • Planifier et exécuter les tests requis en collaboration avec le département de la technologie, en respectant les standards demandés;
  • Assurer la création des ‘’Nametags’’ pour le réseau magasin ainsi que l’allocation des uniformes;
  • Coordonner le courrier interne des magasins;
  • Supporter les activités liées au service à la clientèle selon les besoins de l’entreprise;
  • Effectuer la vérification des réceptions de commandes magasins ;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

Exigences

Niveau d'études

Secondaire

Diplôme

Aucun
En cours

Années d'expérience

0-2 années

Langues écrites

Fr : Avancé
En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé

Compétences recherchées

Profil recherché 

  • Posséder 2 années d’expériences en commerce de détail et service à la clientèle dans un environnement de centre d'appel ;
  • Bilinguisme (français et anglais) à l'oral et à l’écrit essentiel ;
  • Maîtriser les outils SRS, POS, KRONOS, WEB, In design ;
  • Avoir une connaissance de base en informatique et de la suite Microsoft Office ;
  • Être créativité lors de la recherche de solutions aux problèmes opérationnels en magasin ;
  • Avoir un esprit analytique, une autonomie et un grand sens de l’organisation ;
  • Être à l’aise d’être sur appel les soirs et les fins de semaine, sur un horaire rotatif ;
  • Avoir de solides compétences en communication interpersonnelle ;
  • Être bien organisé et capable de faire plusieurs tâches en même temps ;
  • Être proactive dans la résolution de problèmes ;
  • Avoir une capacité à travailler sous pression et dans un environnement en changement constant.

 Pour être heureux chez Mondou, vous 

  • Êtes passionné du service client ;
  • Êtes à l’aise à faire face à une situation complexe de façon autonome ;
  • Êtes dynamique, diplomate et posséder une bonne capacité d’écoute ;
  • Aimez la vente conseil ;
  • Considérez qu’être digne de confiance et intègre est la base de toutes bonnes relations ;
  • Collaborez avec votre équipe et contribuez à créer une ambiance unique ;
  • Avez le désir de constamment développer vos compétences et aimez évoluer dans un environnement en constante évolution ;
  • Êtes passionné des animaux.

  

* Dans ce document, le masculin est utilisé aux seules fins d'en alléger le texte

 

Avantages

Activités sociales organisées par l'entreprise

Activités sociales organisées par l'entreprise

Assurance

Assurance

Café

Café

Fruits frais

Fruits frais

Programme d'aide aux employés (PAE)

Programme d'aide aux employés (PAE)

Programme de formation et de développement

Programme de formation et de développement

Rabais employés

Rabais employés

Reconnaissance des années de service

Reconnaissance des années de service

Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)

Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)

Rémunération compétitive

Rémunération compétitive

Stationnement gratuit

Stationnement gratuit

Vacances

Vacances

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées