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Avantages


Principales responsabilités :

Le directeur expérience client a la responsabilité de veiller à ce que tous les employés de l’équipe aient à leur disposition tous les bons outils de travail pour traiter les demandes de soumissions à temps et effectuer un service client de haute qualité. Le directeur expérience clients est le gardien des indicateurs clés tel que les délais de soumissions et le respect des balises de spécifications et il a la responsabilité de déployer des plans, en collaboration avec les deux chefs d’équipe, lorsque la situation le nécessite.

L’équipe expérience client recherche un leader qui va les soutenir à offrir des conseils en aménagements de bureau tout en facilitant les occasions/relations d’affaires.

  • Suivre les indicateurs et mettre en place les plans pour les atteindre (Mouvements de main d’œuvre, formations/accompagnement, coaching, révision de procédures, etc. ;
  • Répondre promptement aux différentes demandes provenant des représentants, des distributeurs ou de l’équipe toujours dans le souci d’offrir la meilleure expérience client ;
  • Former et coacher les membres de l’équipe afin qu’ils soient de plus en plus autonomes dans leur gestion des situations problématiques quotidiennes ;
  • Participer à l’analyse des appels de services, aux choix des actions correctives et communiquer les critères qualité ou nouvelles procédures à l’équipe ;
  • Collaborer avec la production afin d’assurer une saine gestion du carnet de commandes ;
  • Collaborer avec le département de l’informatique à l’évaluation et au déploiement d’outils informatisés servant à automatiser différentes étapes du processus service client ;
  • Réaliser les différentes activités liées au programme de supervision active (Rencontre de début de quart, agenda standard, suivi des indicateurs, etc.);
  • Soutenir les chefs d’équipe dans leur gestion au quotidien de leur personnel et collaborer avec le département des ressources humaines aux plans de développement des RH, aux différents types d’évaluations ;
  • Promouvoir les valeurs de l’entreprise et être un modèle de leader accueillant, à l’écoute, disponible possédant les qualités essentielles au développement de relations de travail saines promouvant un partenariat vrai et respectueux ;
  • Veiller à la santé sécurité et au mieux-être des employés ;
  • Prendre soin de toutes demandes de conciliation travail/vie familiale et assurer la conformité des paies des membres de l’équipe.

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Environnement de travail

Environnement de travail Mobilier de bureau Logiflex 0
Environnement de travail Mobilier de bureau Logiflex 1
Environnement de travail Mobilier de bureau Logiflex 2
Environnement de travail Mobilier de bureau Logiflex 3

Compétences recherchées

Nous recherchons une personne avec le profil suivant:

  • Baccalauréat en administration ou toute autre domaine pertinent.
  • Détenir un minimum de 5 ans d’expérience en gestion d’équipe ;
  • Posséder une expérience de travail ou des connaissances technique du mobilier de bureau ; (atout)
  • Posséder de fortes habiletés relationnelles et de communications ;
  • Bonne maîtrise de la suite office ;
  • Capacité de gérer plusieurs dossiers simultanément ;
  • Bilinguisme essentiel.

Exigences

Niveau d'études

Universitaire

Diplôme

BAC
Terminé

Années d'expérience

non déterminé

Langues écrites

Fr : Intermédiaire
En : Intermédiaire

Langues parlées

Fr : Intermédiaire
En : Intermédiaire