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Avantages

Activités sociales organisées par l'entreprise

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Assurance dentaire

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Café

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Conciliation travail et vie personnelle

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Congés de maladie

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Programme d'aide aux employés (PAE)

Programme d'aide aux employés (PAE)

Remboursement des cotisations à une association professionnelle

Remboursement des cotisations à une association professionnelle

Description

Media5 Corporation est un fournisseur mondial de solutions de communications multimédias pour les fournisseurs de services en téléphonie fixe et mobile, de services de communications unifiées et de services de communications hébergées. Le siège social de l’entreprise se trouve au Canada et a des représentants en Amérique du Nord, en Amérique latine, en Europe et au Moyen-Orient. La compagnie occupe un rang mondial et continue son développement. Afin d’y parvenir, Media5 Corporation est à la recherche d’un(e) Spécialiste en support technique.


Vos défis

À titre de Spécialiste en support technique, vous serez responsable de fournir une assistance technique aux clients afin de résoudre différentes problématiques reliées au déploiement et à l’utilisation des produits.

Vos principales responsabilités :

  • Travailler avec les équipes de développement de produits pour résoudre les problèmes des clients et collaborer avec l’ensemble des départements de l’entreprise ;
  • Effectuer la planification, la mise en place et la maintenance des solutions basées sur nos produits avec un ensemble de composantes réseau ;
  • Apporter un support aux clients et aux partenaires ;
  • Participer à l’optimisation des performances réseau (qualité du service, temps de réponse réel) ;
  • Communiquer les informations techniques aux différents intervenants (internes et externes) au niveau du multimédia sur réseau IP ;
  • Documenter les interactions avec les clients à l’aide du système de gestion ;
  • Enregistrer et faire le suivi des autorisations de retour des marchandises (RMA) ;
  • Préparer et mettre à jour la documentation technique ;
  • Simuler et valider des scénarios spécifiques de téléphonie IP ;
  • Maintenir les statistiques sur les problèmes rapportés et les autorisations de retour des marchandises (RMA).
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Environnement de travail

Environnement de travail Média5 Corporation 0

Laboratoire

Environnement de travail Média5 Corporation 1

1

Environnement de travail Média5 Corporation 2

2

Environnement de travail Média5 Corporation 3

Laboratoire

Compétences recherchées

  • AEC/DEC en informatique ou dans un domaine pertinent à l’emploi ;
  • Plus de trois (3) années d’expérience pertinente ;
  • Connaissances des protocoles, des outils réseau (DNS, DHCP, FTP, TFTP, SNMP, SSH, Wireshark) et du fonctionnement de la téléphonie IP (IP, SIP, SDP, RTP, proxy, SBC) ;
  • Expérience en soutien client ;
  • Connaissances de la téléphonie traditionnel et ISDN (atout) ;
  • Expérience avec des systèmes Communications Unifiées ou PBX IP (atout) ;
  • Forte compétence en résolution de problème ;
  • Bilinguisme anglais-français tant à l’oral qu’à l’écrit.

Exigences

Niveau d'études

Collégial

Diplôme

DEC
Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Avancé
En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé