Spécialiste en support technique (VoIP)

Media5 Corporation est un fournisseur mondial de solutions de communications multimédias pour les fournisseurs de services en téléphonie fixe et mobile, de services de communications unifiées et de services de communications hébergées. Le siège social de l’entreprise se trouve au Canada et a des représentants en Amérique du Nord, en Amérique latine, en Europe et au Moyen-Orient. La compagnie occupe un rang mondial et continue son développement. Afin d’y parvenir, Media5 Corporation est à la recherche d’un(e) Spécialiste en support technique.

Vos défis

À titre de Spécialiste en support technique, vous serez responsable de fournir une assistance technique aux clients afin de résoudre différentes problématiques reliées au déploiement et à l’utilisation des produits.

Vos principales responsabilités :

• Travailler avec les équipes de développement de produits pour résoudre les problèmes des clients et collaborer avec l’ensemble des départements de l’entreprise ;
• Effectuer la planification, la mise en place et la maintenance des solutions basées sur nos produits avec un ensemble de composantes réseau ;
• Apporter un support aux clients et aux partenaires ;
• Participer à l’optimisation des performances réseau (qualité du service, temps de réponse réel) ;
• Communiquer les informations techniques aux différents intervenants (internes et externes) au niveau du multimédia sur réseau IP ;
• Documenter les interactions avec les clients à l’aide du système de gestion ;
• Enregistrer et faire le suivi des autorisations de retour des marchandises (RMA) ;
• Préparer et mettre à jour la documentation technique ;
• Simuler et valider des scénarios spécifiques de téléphonie IP ;
• Maintenir les statistiques sur les problèmes rapportés et les autorisations de retour des marchandises (RMA).