Analyste technique - pompe

Si vous aspirez à participer à l’essor d’une compagnie fièrement canadienne tout en développant vos capacités et où vos idées seront écoutées, Logiciels LOC est l’employeur pour vous!

Nous fournissons des solutions conçues pour permettre des transactions plus fréquentes, rentables et gérables. Nous sommes la première plate-forme entièrement connectée qui brise les moules traditionnels en faisant le pont entre hier et vers l'avenir de la distribution.

Description du poste :

Le rôle principal de l’analyste technique- pompe est de soutenir et de former nos clients et partenaires d’affaires dans l’utilisation de notre logiciel informatique, d’en assurer le bon fonctionnement et d’effectuer les activités de support de second niveau. Il travaillera en étroite collaboration avec l’équipe des services professionnels (intégrateurs et gestionnaires de projets). Il prendra part activement aux activités de contrôle de qualité et à la documentation de notre logiciel.

Sous la supervision de la Directrice du centre d’assistance technique, l’Analyste technique- pompe devra :

Responsabilités :

• Assurer un suivi ponctuel auprès de nos clients et partenaires commerciaux pour tout problème rencontré ou toute question liée aux applications spécifiées.
• Fournir des solutions aux problèmes rencontrés et rédiger des descriptions détaillées des problèmes rencontrés sous forme de factures
• Analyser les demandes en cours et attribuer un statut prioritaire à chacune d'entre elles
• Participer à l'analyse et aux ajustements de certaines demandes de personnalisation des applications
• Participer à l'analyse et à la conception de solutions complexes en coordination avec les intégrateurs de systèmes, les développeurs et les gestionnaires de projets
• Rapporter aux programmeurs tous changements ou modifications majeurs qui doivent être effectués
• Fournir une formation à nos clients pour les applications concernées
• Participer à la rédaction du matériel de formation technique
• Dispenser des formations en interne et aux clients externes
• Développer des tests d'évaluation théoriques et pratiques et évaluer les participants à la formation
• Assurer un suivi continu de l'amélioration de la documentation et de l'offre de formation afin de prévenir des situations similaires.