Agent | Agente de service après-vente

Tu es reconnu(e) pour ton approche axée sur la résolution de défis, la recherche de solutions et la création d’une expérience client mémorable. On cherche une tête organisée et une voix rassurante pour faire toute la différence, un client à la fois.

AGENT | AGENTE DE SERVICE APRÈS-VENTE

En tant qu’agent(e) de service après-vente, tu joueras un rôle clé au cœur des opérations de soutien aux clients — à partir de notre superbe bureau de Joliette. Tu seras la personne-ressource pour répondre aux questions des clients manufacturiers, gérer les réclamations, assurer un suivi rigoureux des dossiers et contribuer à l’amélioration continue de notre service à la clientèle exceptionnel.

Tes principales responsabilités :

• Recevoir et traiter les appels, courriels et demandes des manufacturiers partenaires.
• Analyser les situations problématiques, identifier les causes et coordonner les solutions appropriées.
• Assurer le suivi des dossiers de service après-vente, de l’ouverture à la résolution complète.
• Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients, au téléphone comme par écrit.
• Collaborer avec les départements de production, de qualité et de logistique pour solutionner rapidement les réclamations.
• Planifier les routes pour les techniciens de service.
• Participer au comité d’amélioration continue pour réduire l’occurrence des problèmes fréquents.

Ton profil :

• Diplôme d’études collégiales ou expérience pertinente en service à la clientèle ou après-vente.
• Excellentes habiletés en communication orale et écrite (français).
• Sens de l’organisation, autonomie et rigueur administrative.
• Attitude positive axée sur la résolution de problèmes.
• Connaissance du domaine manufacturier ou du secteur portes et fenêtres (un atout).
• Grande aisance avec les outils informatiques (suite Office, logiciels ERP).

À propos de Mélymax

Chez Mélymax, nous avons fait un choix depuis plus de 20 ans, celui de fabriquer les meilleures portes d’acier à partir des meilleurs matériaux québécois sur le marché. Depuis, semaine après semaine, nous assemblons des portes de haut de gamme, avec le souci de la perfection. Au fil des années, nous avons acquis une réputation irréprochable pour la constance de la qualité et la durabilité de nos portes ainsi que de notre excellent service après-vente.

Précurseur de l’industrie, nous repoussons les limites de l’innovation en investissant dans la recherche et le développement de nouvelles techniques de fabrication afin de concevoir des portes toujours plus performantes pour le climat d’ici.

Nous sommes une entreprise québécoise familiale à échelle humaine. Le bonheur de nos employés, la confiance de nos partenaires et l’entière satisfaction de l’acheteur voilà ce qui nous tient à cœur. Entrez dans notre grande famille et vous verrez la différence Mélymax !

Nos valeurs parlent d'elles-mêmes : Humanité, Qualité, Proximité et Bonheur .

Pourquoi tu vas aimer travailler avec nous :

• Horaire de 35 heures/semaine : congé le vendredi après-midi!
• Salaire concurrentiel selon ton expérience.
• Fermeture des opérations pour 5 semaines par année (2 pendant la construction, 3 pendant les Fêtes).
• Assurances collectives et régime d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur.
• Possibilité de télétravail ponctuel, si nécessaire.
• Bureaux modernes, lumineux et spacieux, pensés pour ton confort : mobilier ergonomique (bureaux assis-debout, chaises de qualité), grands espaces bien aménagés.
• Espace repas convivial, avec terrasse extérieure couverte et foyer intérieur décoratif.
• Café Nespresso à volonté.
• Une ambiance de travail humaine, respectueuse et collaborative, dans une entreprise où tu es vraiment reconnu(e).

À noter : notre équipe prend présentement une pause bien méritée! Les candidatures reçues seront analysées avec attention dès notre retour de vacances, au début du mois d’août.