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Avantages

Description

Sous la supervision du superviseur de la centrale de réservations, le titulaire de ce poste accomplit les tâches suivantes :

¨ Procéder à la saisie des réservations par téléphone;

¨ Cerner le besoin de la personne et lui propose les produits/services en conséquence (forfaits, à la carte);

¨ Répondre aux demandes de la clientèle (courrier, télécopie et courrier électronique);

¨ Effectuer les retours ou les suivis d’appels, sans délai;

¨ Préparer les certificats-cadeaux, selon les paramètres établis et la demande du client;

¨ Vérifier les réservations prises et la facturation;

¨ Effectuer des relances promotionnelles;

¨ Acheminer les commentaires ou les plaintes, le cas échéant.

¨ Placer des appels d’appréciation auprès de la clientèle, selon les programmes établis;

¨ Utiliser les différents logiciels reliés à la réception;

¨ Participer activement aux rencontres planifiées par son superviseur;

¨ Appliquer les consignes et les politiques de l’entreprise;

¨ Est appelé à donner et à recevoir de la formation;

¨ Compléter sa feuille de temps;

¨ Voir à l’entretien ménager de son aire de travail;

¨ Exécuter toute autre tâche connexe demandée par son superviseur immédiat.

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Environnement de travail

Environnement de travail Le baluchon éco-villégiature 0
Environnement de travail Le baluchon éco-villégiature 1
Environnement de travail Le baluchon éco-villégiature 2
Environnement de travail Le baluchon éco-villégiature 3

Compétences recherchées

Atouts:

¨    Formation en vente, service à la clientèle ou une expérience pertinente

¨    Habiletés démontrées en communication orale et écrite

¨    Bonnes connaissances en informatique (MS OFFICE, IQW, INTERNET)

 

Qualités personnelles :

¨       Aptitudes et intérêt pour la vente

¨       Intérêt pour l’interaction et le contact par téléphone

¨       Capacité d’influence

¨       Sens du défi

¨       Entregent, empathie

¨       Confiance personnelle

¨       Discernement

¨       Bonne résistance au stress

¨       Faire preuve de patience et de tolérance

¨       Capable de travailler sur plusieurs dossiers à la fois

Commissions

Un programme de commission dynamique et personnalisé selon les ventes effectuées.

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées

Exigences

Niveau d'études

Aucun

Diplôme

DEP
Terminé

Années d'expérience

non déterminé

Langues écrites

Fr : Intermédiaire
En : Débutant

Langues parlées

Fr : Intermédiaire
En : Débutant