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Sommaire du poste

Environnement de travail

Description

Principales responsabilités

Relevant de la direction du Service centre contact client, dans un environnement syndiqué, le/la technicien(e) aura principalement comme mandat à soutenir et à régler les problématiques logicielles de notre clientèle des 72 commissions scolaires du Québec.

  • Offrir un soutien fonctionnel à la clientèle sur les modules de gestion administratif, principalement dans le logiciel Taxation, facturation et perception (TFP) ;
  • Gérer les appels et les courriels afin de répondre aux besoins et aux problématiques de niveau 2 et 3 de notre clientèle et recueillir toutes les informations permettant de bien cerner la demande ou le problème rapporté ;
  • Participer aux tests et à la rédaction de la documentation et des communiqués pour la livraison des mises à jour du logiciel TFP;
  • Interagir avec la clientèle en utilisant le site d’échange collaboratif prévu à cet effet ;
  • Échanger avec ses collègues et contribue à l’amélioration continue ;
  • Répondre à des questions sur certains aspects techniques ;
  • Traiter les demandes reçues de la clientèle en respectant les pratiques et les standards établis;
  • Réaliser, au besoin, certaines tâches en dehors des heures normales de travail de la GRICS ;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes au poste.

Exigences

Niveau d'études

Collégial

Diplôme

DEC
Terminé

Années d'expérience

0-2 années

Langues écrites

Fr : Avancé
En : Intermédiaire

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Intermédiaire

Compétences recherchées

Profil recherché : 

  • Vous êtes détenteur d’un diplôme d’études collégiales (DEC) ;
  • Vous cumulez une expérience pertinente en soutien téléphonique ou dans un centre d’appel ;
  • Vous avez une bonne maîtrise de Office 365 et, en atout, vous avez une connaissance des bases de données SQL et d’un système de billetterie ;
  • Vous êtes un excellent communicateur, vous maîtrisez le français autant à l’oral qu’à l’écrit et vous avez une connaissance fonctionnelle de l’anglais autant à l’oral qu’à l’écrit ;
  • Vous êtes un joueur d’équipe qui a à cœur la collaboration et vous êtes reconnu pour votre service à la clientèle hors pair, votre autonomie ainsi que pour votre proactivité.

Avantages

Activités sociales organisées par l'entreprise Activités sociales organisées par l'équipe CLUSO :Démontrer notre reconnaissance envers nos employés, party de noël, dépouillement d’arbre de noël, 5 à 7, sorties/activités extérieures

Activités sociales organisées par l'entreprise

Activités sociales organisées par l'équipe CLUSO :Démontrer notre reconnaissance envers nos employés, party de noël, dépouillement d’arbre de noël, 5 à 7, sorties/activités extérieures

Assurance Invalidité court et long terme
Médicaments
Vie

Assurance

Invalidité court et long terme
Médicaments
Vie

Cafétéria

Cafétéria

Congés de maladie

Congés de maladie

Formation continue

Formation offerte afin de favoriser le développement des compétences de nos employés

Formation continue

Formation offerte afin de favoriser le développement des compétences de nos employés

Horaire d'été Possibilité de prendre une demi-journée sous certaines conditions ( selon la convention collective)

Horaire d'été

Possibilité de prendre une demi-journée sous certaines conditions ( selon la convention collective)

Programme d'aide aux employés (PAE)

Programme d'aide aux employés (PAE)

Programme Mieux-Vivre

Programme Mieux-Vivre

Régime de retraite Prestation Déterminé

Régime de retraite

Prestation Déterminé

Remboursement des frais de scolarité Selon la procédure de l'entreprise à la réussite du cours

Remboursement des frais de scolarité

Selon la procédure de l'entreprise à la réussite du cours

Vacances 20 jours après 1 an de service continu

Fermeture de l'entreprise durant la période des fêtes

Vacances

20 jours après 1 an de service continu

Fermeture de l'entreprise durant la période des fêtes