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Sommaire du poste

Environnement de travail

Description

Jolera est un fournisseur complet de solutions technologiques qui est dans le secteur informatique depuis 1999. Nous fournissons des solutions de bout en bout: innovation d’application, service d’intégration de système, matériel et logiciel, et services gérés, qui inclut service de gestion des installations informatiques, gestion des applications et le cycle de vie des services de management.

Le professionnel bilingue du support technique est une position critique dans le modèle de support de Jolera et est essentiel pour fournir des résolutions optimales à nos clients et à leurs employés / membres. Le / la titulaire démontrera des compétences en communication appropriées et confiantes, à la fois verbalement et électroniquement. Ils ont la capacité de juger des priorités et de mener plusieurs tâches à la fois pour s'assurer que toutes les clientes et tous les clients reçoivent un niveau constant d'assistance et de service à la clientèle.

Responsibilities

  • Recevoir et répondre aux demandes d'assistance par téléphone et par courrier électronique conformément à l'accord de niveau de service de chaque client. Fournir une assistance de service à distance via l'utilisation de divers outils de support à distance sur le Web si nécessaire.
  • Traitez les billets de service et assigner-les aux techniciens Jolera sur site appropriés ou aux ressources de service internes spécifiques au client si nécessaire.
  • Conservez la propriété du billet de service pendant toute la durée de l'incident de support.
  • Transmettez les problèmes de haut niveau au Gestionnaire du Support Technique pour une gestion et un routage approprié.
  • Surveillez activement tous les systèmes et services du client et répondez aux scénarios de panne de périphérique.
  • Développer des connaissances sur plusieurs systèmes et processus afin de résoudre les problèmes.
  • Effectuer des mises à jour du serveur et des redémarrages dans les fenêtres de service désignées par le client.
  • Réagissez aux scénarios de panne sur site si nécessaire ou tel qu'affecté par le Gestionnaire du Support Technique.
  • Surveiller, enregistrer et dépanner le statut de copie de sauvegarde du client si nécessaire.
  • Travaillez par roulement alternant comme prévu par le Gestionnaire du Support Technique.
  • Suivez tous les autres processus et normes de qualité assignés par le Gestionnaire du Support de Technique.

Exigences

Niveau d'études

Collégial

Diplôme

Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé

Compétences recherchées

Qualifications
  • Diplôme collégial ou équivalent.
  • 3 à 5 ans d'expérience professionnelle dans un domaine similaire du support technique.
  • Certifications en vigueur dans l'industrie (Microsoft, Cisco, VMware, Citrix, Red Hat, etc.) serait un atout important.
  • Connaissance pratique de base à intermédiaire des systèmes d’opérations au niveau client dans un réseau d'entreprise (Microsoft Active Directory Domain) environnement.
  • Connaissance pratique de base à intermédiaire des applications et technologies côté serveur, y compris (mais sans s'y limiter) Microsoft Active Directory, Exchange Server, WSUS, Hyper‐V, VMware vSphere, Citrix Xenserver, etc.
  • Connaissance pratique de base à intermédiaire des suites d'applications de productivité communes côté client (Microsoft Office Suite, environnements d’Outlook‐Exchange, Adobe Acrobat, etc.)
  • Connaissance pratique de base à intermédiaire des technologies de réseau essentiel (DHCP, DHS, routage de base, pare-feu, etc.).
  • Connaissance pratique de base à intermédiaire de l'interaction des logiciels et du matériel informatique pro-consommateurs (Application / OS threading, échange de mémoire, sous-systèmes de stockage sur disque, etc.)
  • Connaissance pratique de base à intermédiaire des technologies de productivité actuelles, telles que les Blackberry et les périphériques de communication compatibles ActiveSync. (iPhone, Android, etc.).
  • 2 à 5 années d’expérience en support dans un département de technologie / systèmes, directement auprès des clients.
  • Forte compétence en écriture et en communication; Forte compétences interpersonnelles.
  • Fortes compétences d'organisation et de planification.
  • Capacité à assumer la responsabilité de plusieurs problèmes simultanés, en appliquant les priorités appropriées.

 Compétences générales
  • Fortes compétences générales en communication et peut apporter une contribution significative au succès de Jolera.
  • Capacité à fournir une formation générale à l'utilisateur.
  • Capacité à communiquer des concepts et problèmes techniques à des personnes non techniques.
  • Démontrer l'apprentissage technique et la compréhension des compétences.

Avantages

Activités sociales organisées par l'entreprise

Activités sociales organisées par l'entreprise

Assurance

Assurance

Assurance dentaire

Assurance dentaire

Assurance pour les soins de la vue

Assurance pour les soins de la vue

Primes pour références d’employés

Primes pour références d’employés

Programme d'aide aux employés (PAE)

Programme d'aide aux employés (PAE)

Programme de mieux-être

Programme de mieux-être

Rabais employés

Rabais employés

Rémunération compétitive

Rémunération compétitive

Vacances

Vacances

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées