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Avantages

Description

DESCRIPTION GÉNÉRALE

La personne sera responsable de répondre aux nouvelles demandes reçues de la part de nos clients par courriel ou par téléphone ainsi qu’aux demandes des autres membres du service à la clientèle. Elle sera responsable de diagnostiquer, chercher, résoudre ou escalader les difficultés du client et sera responsable de la gestion rapide et soucieuse des réponses envoyées aux clients provenant de notre système de billet interne (courriel).

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

  • Constitue le premier contact en matière d’assistance technique auprès des utilisateurs (clients et équipes).
  • Offrir un excellent service à la clientèle, de support technique/compétences techniques et de rapidité d’exécution.
  • Diagnostiquer, analyser et résoudre les difficultés du client en déterminant leurs besoins et documenter les incidents.
  • Prendre en charge les suivis relatifs aux clients. Effectuer l’installation, la configuration et la mise en opération de système téléphoniqe pour le client.
  • Effectuer le dépannage du système ou du matériel avec le client à distance.
  • Assurer une bonne communication interne entre le département de support technique et les autres départements.
  • Participer aux réunions d’équipe afin de partager idées et solutions.
  • Garder à jour les connaissances afin d’aider l’équipe du support ainsi que les clients à résoudre les problèmes liés à l’usage des logiciels liés aux services offerts.
  • Montage de banc d’essai matériel afin de reproduire et diagnostiquer des problèmes rapportés par le client.
  • Élaborer et mettre en place les procédures internes et externes du support Technique.
  • Suivre les processus de gestion des incidents et escalation.
  • Participer de manière active aux programmes de formation et certifications offerts par la compagnie.
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Environnement de travail

Environnement de travail Internet Infinity 0
Environnement de travail Internet Infinity 1

Compétences recherchées

Compétences technique:
  • Connaissances de base en Gestion de systèmes Linux.
  • Connaissances de protocole d'Hébergement Web (DNS, Nom de domaine, SMTP, HTTP).
  • Connaissances en Téléphonie IP (SIP, RTP, analyse avec PCAP/TCPDump).
  • Connaissances en Virtualisation exemples (vMware ou Hyper-V ou ProxMox).
  • Connaissances en Gestion Réseau (VPN, DHCP, QoS, Routage / NAT).
  • Connaissance des appareils Open SIP 2.0 (Cicso SPA5XX, Cisco SPA1XX, Linksys, Yealink, Grandstream).
  • Connaissance des plateformes Open PBX (Asterisk, Freeswitch, 3CX, FreePBX).
  • Connaissance de base sur le réseautage et la majorité des routeurs du marché exemples (Cisco, Mikrotik).
Compétences générales:
  • Posséder de l’entregent et être capable d’établir des priorités.
  • Faire preuve d’autonomie et de détermination à atteindre les buts établis.
  • Doté d’un bon sens des responsabilités.
  • Capable de gérer plusieurs tâches à la fois.
  • Être consciencieux, empathique et axé sur le service à la clientèle.

Exigences

Niveau d'études

Collégial

Diplôme

DEC
Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Avancé
En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé