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Avantages


DESCRIPTION GÉNÉRALE

La personne sera responsable de répondre aux nouvelles demandes reçues de la part de nos clients par courriel, par chat ou par téléphone. Il / elle devra comprendre et analyser les demandes provenant de nos clients. Si la requête du client a besoin de l'expertise d'un autre département, la personne devra l'escalader à notre équipe technique ou à notre équipe de développement et s'assurer que la demande a bien été prise en charge par l'autre département. Le spécialiste service client sera également responsable de la gestion de notre système de billetterie interne (courriel). Les billets devront être pris en charge rapidement et les clients devront être répondu dans les délais.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

  • Premier contact en matière d’assistance auprès de nos clients et auprès de nos autres équipes.
  • Offrir un excellent service à la clientèle, rapide, efficace et courtois.
  • Filtrer les demandes rapidement, les traiter et les escalader selon leurs besoins.
  • Prendre en charge les suivis relatifs aux clients.
  • Assister dans les dossiers de ventes.
  • Assurer le lien entre le département du service à la clientèle et les autres départements.
  • Participer aux réunions d’équipe afin de partager idées et solutions.
  • Maintenir les connaissances à jour en mettant à jour les procédures de notre manuel de référence lorsqu'il y a des changements.
  • Gérer la portabilité des numéros locaux (LNP) pour les clients avec les fournisseurs.
  • Assister les clients ou les partenaires tout au long du processus de portabilité. La personne devra apprendre les services que nous fournissons et être en mesure de diriger le client dans l'interface de son compte client.
  • La personne devra aussi s'occuper des nouvelles demandes d'activations de compte et être capable de les évaluer. Il lui faudra aussi être en mesure d'expliquer nos services et nos prix à nos clients et d'escalader si besoin.
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Environnement de travail

Environnement de travail Internet Infinity 0
Environnement de travail Internet Infinity 1

Compétences recherchées

Autres exigences
  • Très motivé(e) par le service à la clientèle.
  • Intérêt pour les ventes.
  • Rapidité d'analyse et d’exécution.
  • Connaissances sur la portabilité des numéros locaux (LNP) pour les clients (un atout).
  • Connaissances de la Téléphonie IP (un atout) .
  • Connaissances de base des produits : Cicso, Linksys, Yealink, Grandstream, Mikrotik (un atout).
  • Connaissances de base des plateformes PBX, Asterisk, Freeswitch, 3CX (un atout).

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées


Exigences

Niveau d'études

Secondaire

Diplôme

DES
Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Avancé
En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé