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Sommaire du poste

Environnement de travail

Description

Tous les jours, nos conseillers/agents de réservations donnent vie aux rêves de notre clientèle en lui offrant le soleil et la détente de la Guadeloupe.

Icigo, c’est l’endroit par excellence pour découvrir toutes les merveilles de la Guadeloupe et pour réserver les excursions idéales. En te joignant à nous, tu seras le bras droit des voyageurs : grâce à tes conseils, ils vivront des vacances mémorables.


Ce qu’Icigo t’offre, c’est un emploi stimulant au sein d’une entreprise qui a le vent dans les voiles. C’est aussi:

  • Un horaire adapté à ta réalité (min. 20 h par semaine, temps plein disponible);
  • La chance de travailler de la maison de 1 à 3 journées par semaines
  • Une équipe énergique, toujours disponible pour te prêter main-forte.


En tant que Conseiller/Agent de réservations, ton objectif sera de simplifier les recherches de notre clientèle pour qu’ils vivent la meilleure expérience client possible.


Au quotidien, tu devras :

  • Mettre à jour les tableaux de bord et les calendriers des activités disponibles;
  • Assurer la gestion des commandes Internet en communiquant avec les prestataires et la clientèle, en respectant les procédures établies;
  • Conseiller les clients et leur proposer les meilleures activités selon leurs besoins et leurs intérêts, par téléphone, courriel ou « live chat »;
  • Répondre avec assiduité aux demandes de renseignements reçues;
  • Assurer un service après-vente courtois, avec un souci constant de la satisfaction de la clientèle.

Exigences

Niveau d'études

Professionnel

Diplôme

DES
Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Intermédiaire
En : Débutant

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Débutant

Compétences recherchées

Ce qu’on nous cherchons, c’est une personne autonome et organisée, qui fait de la satisfaction de la clientèle sa priorité numéro

  • Avoir au minimum un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
  • Avoir une bonne connaissance de la Guadeloupe.
  • Expérience en télétravail
  • Être flexible dans les horaires de travail notamment en haute saison du 15 décembre au 15 mai. Possibilité de cumuler des vacances additionnelles en basse saison avec temps supplémentaire travaillé durant la haute saison.
  • Aisance avec les outils informatiques suivants: Excel, Google Drive, Skype, Mac OS, iPhone
  • Avoir d'excellentes habiletés de communicaiton orale
  • Être autonome, très organisé et empathique
  • Savoir gérer des situations de stress avec rigueur et professionnalisme
  • Le bilinguisme (anglais) est un atout

La personne qu’il nous faut est :

  • Énergique;
  • Souriante;
  • Patiente;
  • Empathique;
  • Disponible.
  • Flexible quant aux quarts de travail

Avantages

Télétravail Après la période de formation, il vous sera possible de faire du télétravail de 2 à 3 jours semaines.  Moins de perte de temps dans les transports et plus de temps personnel.

Télétravail

Après la période de formation, il vous sera possible de faire du télétravail de 2 à 3 jours semaines.  Moins de perte de temps dans les transports et plus de temps personnel.

Vacances Plus de vacances! Plus plus plus!

Faisant partie du marché du tourisme, Icigo vit des périodes moins achalandées dues aux saisons basses.  Icigo permet à ses employés de prendre des vacances (non-rémunérées mais additionnelles aux vacances permises selon les normes du travail) durant les saisons basses du 15 mai au 30 juin et du 1 septembre au 15 octobre.

Vacances

Plus de vacances! Plus plus plus!

Faisant partie du marché du tourisme, Icigo vit des périodes moins achalandées dues aux saisons basses.  Icigo permet à ses employés de prendre des vacances (non-rémunérées mais additionnelles aux vacances permises selon les normes du travail) durant les saisons basses du 15 mai au 30 juin et du 1 septembre au 15 octobre.

Voyages Possibilité d'aller travailler de Guadeloupe sur de courtes périodes de moins d'un mois et d'effectuer toutes les excursions disponibles sur le portail..

Voyages

Possibilité d'aller travailler de Guadeloupe sur de courtes périodes de moins d'un mois et d'effectuer toutes les excursions disponibles sur le portail..

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées