Ce recruteur est en ligne!

Postulez maintenant pour qu'il voit votre intérêt avant les autres candidats !

Postuler

Sommaire du poste

Environnement de travail

Description

i24 Solution de gestions d'appels est un centre traitant des appels entrants partagés offrant un service de réponse 24/7 à une grande diversité de clients. Nous offrons aux appelants de nos clients un service à la clientèle d’exception. Important de noter qu’aucun appel n’implique d’effectuer de la vente.

Vous pourriez répondre à des appels de services pour des plombiers ou des électriciens, ainsi que pour des cliniques médicales, des compagnies de gestion immobilières, des programmes d’aides aux employés ou pour des lignes d’urgences environnementales.

Nous portons une grande importance à ce que notre équipe soit confortable dans ses fonctions et au sein de son équipe. Nous offrons a notre équipe un environnement flexible permettant un bon compris entre vie professionnelle et familliale. 

Nos valeurs - Excellence, Intégrité, Respect, Plaisir et Passion - guident nos pas au quotidien. Nous sommes donc à la recherche d’employés partageant celles-ci. 

Nos bureaux sont situés au coin de Jean-Talon ouest et Lucerne. Près du métro Namur ou Plamondon, de l'autobus 165 (cote des neiges) et 92 (jean talon).

Exigences

Niveau d'études

Secondaire

Diplôme

DES
Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Avancé
En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé

Compétences recherchées

i24 est présentement à la recherche d’agents spécialiste du service à la clientèle ayant les caractéristiques suivantes :

  • Parfait bilinguisme Anglais/Français a l’écrit et à l’oral afin de pouvoir répondre à notre clientèle pancanadienne.
  • Aimer travailler avec le public
  • Esprit d’équipe
  • Capacité d’initiative
  • Créatif
  • Souriant
  • Rapidité d'apprentissage

Étant ouvert 24 heures par jour et ce tous les jours de la semaine tout au long de l’année, i24 recherche pour ce poste des candidats disponibles selon les critères suivants :

  • Disponible de soir (A partir de 13h la plupart des jours) et  entre 23h00 et 7h00am pour une rotation de nuit. .
  • Disponible lors des jours fériés lorsque ceux-ci surviennent lors des journées indiquées au point plus haut.
  • L'objectif est de trouver deux agents qui se partageront le cycle de nuit en cas de besoin sur une base rotationnelle. Les quarts de nuit sont généralement lors des mêmes journées chaque semaine. 
  • Nous cherchons quelqu'un pour du long terme, et ne selectionnerons pas d'étudiant pour cette position puisque cela entre souvent en conflit avec les quarts de nuits. 
Il y a une prime de répartition et de nuit de 5%., selon le quart. Le répartiteur est le bras droit de notre supreviseur, et s'assure de communiquer aux clients leurs messages lorsque l'envoi n'est pas strictement automatisé.

Commissions

Programme de commissions ou primes au rendement offert

Avantages

  • Assurance Disponible après 6 mois d'embauche consécutive pour les employés effectuants plus de 25h/semaine en moyenne. 

    Notez que nous couvrons la plus grande partie des frais pour nos agents du centre d'appel. 
  • Assurance

    Disponible après 6 mois d'embauche consécutive pour les employés effectuants plus de 25h/semaine en moyenne. 

    Notez que nous couvrons la plus grande partie des frais pour nos agents du centre d'appel. 

  • Assurance dentaire Disponible après 6 mois d'embauche consécutive pour les employés effectuants plus de 25h/semaine en moyenne.

    Entièrement couverte par la compagnie. 
  • Assurance dentaire

    Disponible après 6 mois d'embauche consécutive pour les employés effectuants plus de 25h/semaine en moyenne.

    Entièrement couverte par la compagnie. 

  • Conciliation travail et vie personnelle Nos horaires flexibles vous permettent de participer aux moments importants de votre vie & de vous présenter à vos rendez-vous. (Centre d'appel)
  • Conciliation travail et vie personnelle

    Nos horaires flexibles vous permettent de participer aux moments importants de votre vie & de vous présenter à vos rendez-vous. (Centre d'appel)

  • Congés de maladie Disponible suite a 1 an d'embauche consécutive. Le nombre est variable selon le statut (temps plein/Temps partiel) & l'ancienneté.  (Centre d'appel)
  • Congés de maladie

    Disponible suite a 1 an d'embauche consécutive. Le nombre est variable selon le statut (temps plein/Temps partiel) & l'ancienneté.  (Centre d'appel)

  • Congés payés Disponible suite a 1 an d'embauche consécutive. Nous vous offrons 1 journée payée pour votre anniversaire & un second jour personnel de votre choix après 5 ans d'embauche consécutive.  (Centre d'appel)
  • Congés payés

    Disponible suite a 1 an d'embauche consécutive. Nous vous offrons 1 journée payée pour votre anniversaire & un second jour personnel de votre choix après 5 ans d'embauche consécutive.  (Centre d'appel)

  • Horaire flexible Notre centre d'appel est ouvert 24/7/365 jours par an. Nos horaires sont flexibles selon vos disponibilités et vos besoins. Les quarts d'un agent  (Centre d'appel) peuvent être entre 6h30 et 24h00. Les postes de nuit sont sur application seulement. 

  • Horaire flexible

    Notre centre d'appel est ouvert 24/7/365 jours par an. Nos horaires sont flexibles selon vos disponibilités et vos besoins. Les quarts d'un agent  (Centre d'appel) peuvent être entre 6h30 et 24h00. Les postes de nuit sont sur application seulement. 

  • Programme d'aide aux employés (PAE) Offert par la compagnie.
  • Programme d'aide aux employés (PAE)

    Offert par la compagnie.

  • Programme de mieux-être Partenariat avec Energio Cardio vous offrant des prix avantageux pour vos abonnements. 
  • Programme de mieux-être

    Partenariat avec Energio Cardio vous offrant des prix avantageux pour vos abonnements. 

  • Reconnaissance des années de service
  • Reconnaissance des années de service

  • Transport en commun à proximité

    Nos bureaux sont situés au coin de Jean-Talon ouest et Lucerne. Près du métro Namur ou Plamondon, de l'autobus 165 (cote des neiges) et 92 (jean talon). 

  • Transport en commun à proximité

    Nos bureaux sont situés au coin de Jean-Talon ouest et Lucerne. Près du métro Namur ou Plamondon, de l'autobus 165 (cote des neiges) et 92 (jean talon). 

  • Vacances Selon ancienneté. 
  • Vacances

    Selon ancienneté. 

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées