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Avantages


i24 Solutions de gestion d’appels tire sa grande fierté de son équipe primée d’agents et de personnel administratif de soutien. Nous sommes reconnus internationalement pour notre service à la clientèle extraordinaire et le développement de nos employés a gagné de nombreux prix d’Excellence dans notre industrie.

Nous sommes un centre de gestion d’appels entrants (pas de vente) ce qui veut dire que nous fournissons un service de support téléphonique à des clients d’une grande variété de compagnies provenant de différentes industries et ce, à travers le Canada. Puisque notre clientèle opère 24 heures par jour et 7 jours par semaine, notre horaire de travail inclus des quarts de jour, d’après-midi et de soir.

Le poste offert est, et restera, en télétravail.

Vous n’avez jamais travaillé en tant que superviseur dans un centre de gestion d’appels entrants auparavant? Ce n’est pas un problème. L’expérience est un atout, mais nous offrons également une formation complète en entreprise.


Être un chef d'équipe requiert:
- De réussir la formation initiale pour devenir agent, puis répartiteur chez i24.
- D’avoir une expérience préalable en centre d’appels
- Bilinguisme – à l’oral et à l’écrit en français et en anglais
- Excellentes compétences de communication et d’écoute
- Esprit analytique développé
- Être capable de gérer et de prendre des décisions dans un environnement de travail occupé.
- Flexibilité, adaptabilité et avoir le sens des priorités
- Un désir d’accomplir l’excellence en service à la clientèle.
- Connaissances de la suite Microsoft Office incluant Excel

Responsabilités du poste incluent :
- Accompagnement et soutien des agents
- Développer les compétences des agents
- Contrôle/Surveillance périodique des agents
- Préparation des évaluations et des rapports
- Répondre aux demandes des clients et des demandes de services
- Répondre aux appels en périodes occupées
- Surveillance de la charge de travail et des horaires des agents
- Promouvoir et maintenir un environnement de travail positif et une culture de haute-performance


Le salaire de départ est de 18.00$ de l’heure incluant la prime billingue. Il y a également des primes additionnelles associées aux quarts de travail de superviseur, répartiteur, d’aide à la formation et de quat de nuit, le cas échéant vous développez vos compétences. Des augmentations régulières sont offertes au plan salarial.

Nous offrons également notre Bonus de Graduation unique de 1,000 heures/1,000$ lorsque vous complétez avec succès le programme i24 de « Spécialiste WoW ». Nous voulons vous faire WoW pour que vous faites WoW nos clients!

D’autres avantages incluent des vacances payées, une assurance de groupe qui inclus une assurance vie, invalidité à long terme, médicaments de prescriptions et soins dentaires. Nous offrons également des jours de maladie/personnels payés, des congés payés lors du décès d’un être cher, un programme d’aide aux employés (PAE) et des heures flexibles pour la conciliation travail/famille.

Nous organisons également des activités sociales via notre extraordinaire comité social, car chez i24, nous sommes sérieux à propos de notre service… et également à propos du plaisir.

Vous recherchez une compagnie qui offre un réel sentiment de faire partie d’une famille et où vous ne semblerez pas être un simple numéro, venez nous voir.


Pour effectuer le travail d’agent à partir de la maison, l’équipement ci-dessous est requis :

  • Ordinateur portable ou de bureau, de moins de 5 ans (SAUF Mac et Chromebook, ils ne sont pas compatibles)
  • Minimum 1 écran de plus de 17 pouces (Si plus petit, certaines options du logiciel ne seront pas visibles et il te faudra utiliser les raccourcis clavier)
  • Un clavier et une souris externe (certains ordinateurs portables ont trop de fonctions sur les touches et le clavier ne fonctionne donc pas avec notre logiciel)
  • Internet haute vitesse branché via câble Ethernet
  • Un antivirus a jour et actif
  • Un ligne téléphonique stable (Cellulaire, Résidentiel, VOIP)
  • Un casque audio avec microphone compatible avec l’équipement de la ligne téléphonique
  • Une Webcam
  • Un espace de travail adéquat avec bureau et chaise de travail adéquat dans lequel ni animaux, ni autres personnes, ne te dérangeront et n’auront accès aux informations confidentielles.

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Environnement de travail

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Compétences recherchées

  • Expérience préalable en centre d'appels nécessaire
  • Bilinguisme obligatoire (maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit)
  • Esprit d’analyse. Capacité de prise de décisions et bonne résistance au stress
  • Posséder une culture de haute performance, axé sur les résultats
  • Vous êtes motivé par l'atteinte d'objectifs
  • Vous avez d'excellentes aptitudes en communication.
  • Dynamisme, bonne capacité d’écoute et respect des autres
  • Flexibilité, adaptabilité. Gestion des priorités
  • Vous aimez exceller dans votre travail
  • Maîtrise de la série Microsoft, expertise exigée pour Excel
  • Connaissance des systèmes informatique utilisé en centre d'appel (atout).

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées


Exigences

Niveau d'études

Secondaire

Diplôme

DES
Terminé

Années d'expérience

0-2 années

Langues écrites

Fr : Avancé
En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé