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Avantages

Description

i24 Solutions de gestion d’appels tire sa grande fierté de son équipe primée d’agents et de personnel administratif de soutien. Nous sommes reconnus internationalement pour notre service à la clientèle extraordinaire et le développement de nos employés a gagné de nombreux prix d’Excellence dans notre industrie.

Nous sommes un centre de gestion d’appels entrants (pas de vente) ce qui veut dire que nous fournissons un service de support téléphonique à des clients d’une grande variété de compagnies provenant de différentes industries et ce, à travers le Canada. Puisque notre clientèle opère 24 heures par jour et 7 jours par semaine, notre horaire de travail inclus des quarts de jour, d’après-midi ET de soir. Tous les agents-chefs d'équipe doivent par conséquent être disponibles pour le travail entre 7 :00 AM et minuit incluant les fins de semaine sur rotation et l’horaire est affiché 2 semaines à l’avance. Veuillez prendre note que notre personnel de nuit ne travaillant qu’uniquement les quarts de nuit, si vous souhaitez postuler pour ces quarts de nuit, prière de vous assurer de le spécifier. Dans tous les cas, la flexibilité d’horaire est INDISPENSABLE dans notre domaine. Il est également à noter que, notre environnement de travail ayant tendance à être occupé puisqu’il dépend du volume d’appels, vous devez être adaptatifs en ce sens.

Être un chef d'équipe requiert:
- D’avoir une expérience préalable en centre d’appels
- Bilinguisme – à l’oral et à l’écrit en français et en anglais
- Excellentes compétences de communication et d’écoute
- Esprit analytique développé
- Être capable de gérer et de prendre des décisions dans un environnement de travail occupé.
- Flexibilité, adaptabilité et avoir le sens des priorités
- Un désir d’accomplir l’excellence en service à la clientèle.
- Connaissances de la suite Microsoft Office incluant Excel

Responsabilités du poste incluent :
- Accompagnement et soutien des agents
- Développer les compétences des agents
- Contrôle/Surveillance périodique des agents
- Préparation des évaluations et des rapports
- Répondre aux demandes des clients et des demandes de services
- Répondre aux appels en périodes occupées
- Surveillance de la charge de travail et des horaires des agents
- Promouvoir et maintenir un environnement de travail positif et une culture de haute-performance

Pour effectuer le travail d’agent à partir de la maison, l’équipement ci-dessous est requis :
- Un ordinateur de bureau PC (MACS ne sont pas compatibles avec nos serveurs)
- 2 écrans d’au moins 17 pouces.
- Une souris
- Internet Haute Vitesse (Si Wifi est partagé, une connexion par câble Ethernet est requise)
- Logiciel antivirus actif et à jour
- Ligne téléphonique
- Un espace de travail tranquille.

Le salaire de départ est de 17.05$ de l’heure avec des augmentations au 4e mois à 17.66$, au 7e mois à 18.21$, au 12e mois à 19.21$ au travail jusqu’à un plafond de 23.00$. Il y a également des primes associées aux quarts de travail de répartiteur, d’aide à la formation et de quat de nuit, le cas échéant vous développez vos compétences. Nous offrons également notre Bonus de Graduation unique de 1,000 heures/1,000$ lorsque vous complétez avec succès le programme i24 de « Spécialiste WoW ». Nous voulons vous faire WoW pour que vous faites WoW nos clients!

D’autres avantages incluent des vacances payées, une assurance de groupe qui inclus une assurance vie, DAD, invalidité à long terme, médicaments de prescriptions et soins dentaires. Nous offrons également des jours de maladie/personnels payés, des congés payés lors du décès d’un être cher, un programme d’aide aux employés (PAE) et des heures flexibles pour la conciliation travail/famille.

Nous organisons également des activités sociales via notre extraordinaire comité social, car chez i24, nous sommes sérieux à propos de notre service… et également à propos du plaisir.

Vous recherchez une compagnie qui offre un réel sentiment de faire partie d’une famille et où vous ne semblerez pas être un simple numéro, venez nous voir.

Vous n’avez jamais travaillé en tant que superviseur dans un centre de gestion d’appels entrants auparavant? Ce n’est pas un problème. L’expérience est un atout, mais nous offrons également une formation complète en entreprise.

Motivé(e)? Quelques-uns de nos agents débutants ont progressés jusqu’à devenir des répartiteurs, des superviseurs et dans la majorité des cas, maintenant occupent notre équipe de cadres intermédiaires et supérieurs.

Veuillez svp prendre note que si vous avez déjà postulé pour un de nos postes disponibles, il n’est pas nécessaire de faire application à nouveau. Si votre profil correspond davantage à une autre position, ce sera pris en considération lors de notre processus de sélection.

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Environnement de travail

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Compétences recherchées

  • Expérience préalable en centre d'appels nécessaire
  • Bilinguisme obligatoire (maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit)
  • Esprit d’analyse. Capacité de prise de décisions et bonne résistance au stress
  • Posséder une culture de haute performance, axé sur les résultats
  • Vous êtes motivé par l'atteinte d'objectifs
  • Vous avez d'excellentes aptitudes en communication.
  • Dynamisme, bonne capacité d’écoute et respect des autres
  • Flexibilité, adaptabilité. Gestion des priorités
  • Vous aimez exceller dans votre travail
  • Maîtrise de la série Microsoft, expertise exigée pour Excel
  • Connaissance des systèmes informatique utilisé en centre d'appel (atout).

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées

Exigences

Niveau d'études

Secondaire

Diplôme

DES
Terminé

Années d'expérience

0-2 années

Langues écrites

Fr : Avancé
En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé