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Sommaire du poste

Environnement de travail

Description

Nous désirons agrandir notre équipe de superhéros en y ajoutant des étoiles du service à la clientèle, à temps plein ou partiel.

Chez i24 Solutions de gestion d’appels, nous sommes fiers de notre équipe primée d’agents d’appels chevronnés.

Nous sommes un centre de gestion d’appels entrants qui s’est donné pour mission d’aider les entreprises canadiennes à servir leurs clientèles. Nous sommes reconnus à l’échelle mondiale pour nos exceptionnels service à la clientèle et perfectionnement du personnel. Une entreprise dans laquelle on peut être fier de s’investir.

Nous prenons au sérieux le service à la clientèle... et le plaisir, aussi.

Puisque nos activités se déroulent 24 heures par jour, 7 jours par semaine, nos horaires de travail comprennent des quarts de jour, d’après-midi, de soir, ainsi que des rotations de fin de semaine.

La motivation et la souplesse sont des atouts. Notre espace de travail est fait pour traiter différents niveaux de volumes d’appels.

Notre programme de formation est complet. Les agents qui le terminent et qui maintiennent un excellent niveau de service ont l’occasion de pouvoir travailler à la maison (si les conditions du travail à domicile sont respectées).

Intéressé(e)? Certaines de nos recrues ont progressé du niveau débutant jusqu’à des postes de répartiteur, de superviseur et même de gestionnaire.

Exigences

Niveau d'études

Secondaire

Diplôme

DES
Terminé

Années d'expérience

0-2 années

Langues écrites

Fr : Avancé
En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé

Compétences recherchées

  • Niveau professionnel de français et d’anglais, parlés et écrits
  • Être consciencieux, empathique et axé sur le service à la clientèle
  • Compétences supérieures pour la communication et l’écoute
  • Sens de l’humour
  • De solides éthique de travail et esprit d’équipe
  • Savoir utiliser un ordinateur
  • Aimer porter un déguisement à l’Halloween

Une expérience préalable est un atout, mais pas obligatoire.

Avantages

Activités sociales organisées par l'entreprise

Chez i24, on aime souligner nos accomplissements et anniversaires. On aime bien avoir du plaisir. Alors si tu aimes te déguiser à l’halloween, la période des Fêtes et les ‘parties’, tu vas aimer travailler chez i24. (Note : ça aide si tu aimes la couleur orange – mais ce n’est pas obligatoire). 

Activités sociales organisées par l'entreprise

Chez i24, on aime souligner nos accomplissements et anniversaires. On aime bien avoir du plaisir. Alors si tu aimes te déguiser à l’halloween, la période des Fêtes et les ‘parties’, tu vas aimer travailler chez i24. (Note : ça aide si tu aimes la couleur orange – mais ce n’est pas obligatoire). 

Air climatisé

Air climatisé

Assurance

Notre équipe a droit à une sélection complète de bénéfices après avoir travaillé six mois consécutifs de vingt-cinq heures ou plus par semaine.
Le choix des avantages et la couverture sont établis selon ton contrat de travail individuel.

Assurance

Notre équipe a droit à une sélection complète de bénéfices après avoir travaillé six mois consécutifs de vingt-cinq heures ou plus par semaine.
Le choix des avantages et la couverture sont établis selon ton contrat de travail individuel.

Assurance dentaire

On n’est jamais complètement habillé sans un sourire, alors on veut vraiment t’aider à en porter un. On fournit une assurance dentaire complète après avoir travaillé six mois consécutifs de vingt-cinq heures ou plus par semaine et on assume le coût total des primes.

Assurance dentaire

On n’est jamais complètement habillé sans un sourire, alors on veut vraiment t’aider à en porter un. On fournit une assurance dentaire complète après avoir travaillé six mois consécutifs de vingt-cinq heures ou plus par semaine et on assume le coût total des primes.

Conciliation travail et vie personnelle

On a tous besoin d’équilibre dans notre vie. C’est le Yin et le Yang. Chez i24, on veut tu puisses avoir cet équilibre entre ton travail et ta vie privé. Pour ce faire, on offre des horaires de travail flexible. 

Conciliation travail et vie personnelle

On a tous besoin d’équilibre dans notre vie. C’est le Yin et le Yang. Chez i24, on veut tu puisses avoir cet équilibre entre ton travail et ta vie privé. Pour ce faire, on offre des horaires de travail flexible. 

Congés de maladie

Personne n’aime être malade. Être malade et perdre du revenu c’est stressant et le stress n’est pas bon pour la santé. On offre des congés payés dont le nombre dépend de la durée de ton emploi chez nous et si tu travailles à temps plein ou à temps partiel.

Congés de maladie

Personne n’aime être malade. Être malade et perdre du revenu c’est stressant et le stress n’est pas bon pour la santé. On offre des congés payés dont le nombre dépend de la durée de ton emploi chez nous et si tu travailles à temps plein ou à temps partiel.

Horaire flexible Notre centre d'appel est ouvert 24/7/365 jours par an. Nos horaires sont flexibles selon vos disponibilités et vos besoins. Les quarts d'un agent  (Centre d'appel) peuvent être entre 6h30 et 24h00. Les postes de nuit sont sur application seulement. 

Horaire flexible

Notre centre d'appel est ouvert 24/7/365 jours par an. Nos horaires sont flexibles selon vos disponibilités et vos besoins. Les quarts d'un agent  (Centre d'appel) peuvent être entre 6h30 et 24h00. Les postes de nuit sont sur application seulement. 

Programme d'aide aux employés (PAE)

Il n’y a pas de mur entre notre vie professionnelle et notre vie privée. Le stress personnel nous suit sur le lieu de travail et le stress du travail à la maison. On veut que tu saches qu'il y a une assistance si tu as besoin de conseil. Notre programme d'aide aux employés (PAE) confidentiel est là pour toi quand tu en as de besoin.

Quelques services disponibles avec notre PAE :

- Conseils financier - Conseils juridique - Relations de travail - Éducation - Difficultés personnelles et émotionnelles - Problèmes familiaux et martiaux - Dépendance - Conseil nutritionnel - Et bien plus encore

Programme d'aide aux employés (PAE)

Il n’y a pas de mur entre notre vie professionnelle et notre vie privée. Le stress personnel nous suit sur le lieu de travail et le stress du travail à la maison. On veut que tu saches qu'il y a une assistance si tu as besoin de conseil. Notre programme d'aide aux employés (PAE) confidentiel est là pour toi quand tu en as de besoin.

Quelques services disponibles avec notre PAE :

- Conseils financier - Conseils juridique - Relations de travail - Éducation - Difficultés personnelles et émotionnelles - Problèmes familiaux et martiaux - Dépendance - Conseil nutritionnel - Et bien plus encore

Reconnaissance des années de service

Reconnaissance des années de service

Salle de détente

Le stress survient de temps en temps quand on travaille dans le service clientèle. On a donc créé une salle de repos que tu peux utiliser quand tu as besoin d'un peu de temps pour toi-même. Elle est disponible avant, pendant et après ton quart de travail.
Elle est équipée de deux ordinateurs, d’un accès Internet Wi-Fi, de stations de recharge pour ton téléphone, des livres, de tapis de yoga et, bien sûr, des bonbons.

Salle de détente

Le stress survient de temps en temps quand on travaille dans le service clientèle. On a donc créé une salle de repos que tu peux utiliser quand tu as besoin d'un peu de temps pour toi-même. Elle est disponible avant, pendant et après ton quart de travail.
Elle est équipée de deux ordinateurs, d’un accès Internet Wi-Fi, de stations de recharge pour ton téléphone, des livres, de tapis de yoga et, bien sûr, des bonbons.

Stationnement gratuit

Stationnement gratuit

Télétravail

Si tu es du genre à sortir du lit et te rouler jusqu’à ton ordinateur avec un café à la main, on peut travailler avec ça. Cependant, tu vas devoir travailler avec nous pendant au moins six mois et satisfaire certains critères de performance.

Télétravail

Si tu es du genre à sortir du lit et te rouler jusqu’à ton ordinateur avec un café à la main, on peut travailler avec ça. Cependant, tu vas devoir travailler avec nous pendant au moins six mois et satisfaire certains critères de performance.

Transport en commun à proximité

On est situé au 3901 Jean-Talon ouest suite 200. Juste à l’ouest de Côte-des-Neiges et 1.5 Km de Décarie. Par transport en commun, il y a la station de Métro Namur (autobus #92) ou la station Côte-des-Neiges (autobus #165 ou #435). On a aussi un stationnement gratuit si tu viens en auto. 

Transport en commun à proximité

On est situé au 3901 Jean-Talon ouest suite 200. Juste à l’ouest de Côte-des-Neiges et 1.5 Km de Décarie. Par transport en commun, il y a la station de Métro Namur (autobus #92) ou la station Côte-des-Neiges (autobus #165 ou #435). On a aussi un stationnement gratuit si tu viens en auto. 

Vacances

Les vacances sont importantes. On veut donc que tu les prennes. On encourage notre équipe dans un équilibre sain entre la vie professionnelle et la vie privée. Le nombre et le choix des jours de vacances sont alloué en fonction de la durée de l'emploi.

Vacances

Les vacances sont importantes. On veut donc que tu les prennes. On encourage notre équipe dans un équilibre sain entre la vie professionnelle et la vie privée. Le nombre et le choix des jours de vacances sont alloué en fonction de la durée de l'emploi.

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées