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Avantages


Relevant de la directrice expérience client, le/la représentant(e) au service à la clientèle a comme rôle premier de soutenir toutes demandes de renseignements sur les produits et les services offerts par Humanware en vue de satisfaire les besoins de la clientèle pour les territoires du Canada et des États-Unis. La personne en poste aura comme principales responsabilités :

  • Recevoir les appels et les courriels des clients (questions, problématiques, retours, garantie, etc.);
  • Traiter les demandes des clients ou les transférer au département concerné;
  • Entrer les commandes au système informatique;
  • Procéder au paiement des commandes ou transférer la demande à la facturation;
  • Envoyer la confirmation des commandes aux clients;
  • Répondre aux questions des clients et évaluer leurs besoins;
  • Assurer un suivi adéquat auprès de la clientèle avant, pendant et après la vente;
  • Être responsable du traitement des demandes de réparations et de retours de marchandise (RMA);
  • Traiter les plaintes et les commentaires formulés par la clientèle ou les rediriger à la bonne personne;
  • Valider les informations des dossiers clients et effectuer la mise à jour dans nos systèmes informatiques.
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Environnement de travail

Environnement de travail HumanWare 0
Environnement de travail HumanWare 1
Environnement de travail HumanWare 2
Environnement de travail HumanWare 3

Compétences recherchées

  • DEC en administration ou l’équivalent;
  • 3 à 5 années d’expérience dans un poste similaire;
  • Bilinguisme (français et anglais, parlé et écrit);
  • Maîtrise de la suite Office;
  • Expérience avec un système de gestion intégré et un CRM (Great Plains et Sugar, un atout);
  • Orientation client;
  • Habiletés de communication;
  • Tact et diplomatie;
  • Esprit d’équipe;
  • Proactivité;
  • Jugement;
  • Autonomie;
  • Rigueur.

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées


Exigences

Niveau d'études

Collégial

Diplôme

DEC
Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Avancé
En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé