Technicien service Après-Ventes

Tu recherches de l'action et des défis stimulants tout en offrant un service client exceptionnel au coeur d'une équipe complète d'experts?

Soteck recherche quelqu'un comme toi!
Nous réalisons des projets clés en main en traitement d'air et services aux procédés pour une clientèle industrielle, principalement dans les secteurs de l'agroalimentaire, des couvoirs et de la transformation de métaux et ce au Québec, au Canada et à l'international.

Nous sommes à la recherche d'une personne pour se joindre à l'équipe Service Après-vente afin d'offrir un accompagnement de grande qualité à nos clients, il s'agit un poste avec des défis techniques variés et une équipe solide d'experts pour t'appuyer.

Les responsabilités qui te seront confiées

Gestion et proposition d'entretiens préventifs (50%)

• Collecte de données afin de proposer un plan d'entretien sur mesure ;
• Suivi des interventions et des budgets/rentabilités des contrats;

Service à la clientèle (50%)

• Fait partie de l'équipe en charge de la prise d'appels de service ;
  • Identifie le besoin du client, analyse des données du client en temps réel;
  • Recherche de trouble en utilisant l'accès à distance pour identifier les causes possibles de la problématique;
  • Propose une solution au client en fonction du niveau d'urgence et de disponibilités des ressources au moment de l'appel;
  • Assure quotidiennement le suivi avec les intervenants internes et externes des demandes clients en cours
  • Supporte à distance l'équipe des frigoristes et techniciens sur la route en effectuant les manœuvres dans le système de contrôle;

• Participe à des rencontres d'équipe et comité pour contribuer à l'amélioration de l'Expérience client chez Soteck ;