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Sommaire du poste

Environnement de travail

Description

* * * Travail à domicile * * * *

Franchise Owners Ottawa Ltée. est un centre de contact virtuel qui a comme client la chaîne numéro 1 de pizza au Canada, Pizza Pizza. En utilisant les technologies les plus à jours pour répondre aux appels, placer les commandes, et pour transmettre les commandes aux magasins, le centre de contact offre des emplois à temps plein et à temps partiel. Si vous êtes passionné, motivé et à la recherche d’un emploi gratifiant et digne d’intérêt vous êtes le candidat idéal !

Les agents qui travaillent à domicile en tant que représentant du Service à la Clientèle ont comme mandat de fournir un niveau de service exceptionnelle et devront compléter des taches incluant : passer des commandes, résoudre les plaintes et fournir de l’information aux clients – tout en s’assurant que les demandes et besoins des clients de Pizza Pizza sont atteints. Tout cela du confort de votre maison !


Responsabilités :

  • Répondre à tous les appels entrant d’une manière professionnelle et avec une bonne humeur.
  • Fournir de bonnes informations au client, ainsi que répondre aux diverses questions.
  • Passer les commandes pour les clients.
  • Écouter, analyser et prendre les étapes nécessaires pour s’assurer que toutes les plaintes de clients sont rectifiées de façon acceptable et le tout dans un délai raisonnable.
  • Fournir du support pour les clients internes (restaurants).
  • Suivre les procédures internes sur tous les appels.
  • Atteindre ou dépasser les cibles mensuelles, incluant la qualité des appels, l’assiduité, ainsi que les temps d’appels.

Toutes les candidatures seront prises en considération; cependant, due au volume, seul les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

*** Dans ce texte, le masculin englobe les deux genres et est utilisé pour alléger le texte

Exigences

Niveau d'études

Secondaire

Diplôme

Terminé

Années d'expérience

0-2 années

Langues écrites

Fr : Intermédiaire
En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé

Compétences recherchées

  • Bilingue (français et anglais - oral et écrit)
  • Expérience de travail à domicile est un atout
  • Démontrer un niveau exceptionnel de service à la clientèle
  • Attitude positive, beaucoup d’énergie
  • Forte compétences en communication (oral et écrit)
  • Capacité de réfléchir, résoudre les problèmes, mettre un plan en action, et faire un suivi
  • Doit être flexible pour travailler les plages horaires demandées (soirée, fin-de-semaine et journées fériées)
  • Un désir d’atteindre et dépasser les quotas de vente.

Exigences techniques

  • Moniteur 17″ ou plus
  • Windows 7 ou 8 ou 10 Attention: Mac n’est pas supporté
  • Un (1) Giga de RAM ou plus
  • Processeur 1,5 GHz ou plus
  • Droits administratifs sur l’ordinateur
  • Doit avoir Firefox installé
  • Connexions filaires uniquement (aucun routeur sans fil n’est préféré)
  • Si un routeur sans fil est utilisé, il ne doit être utilisé par aucune autre personne du foyer pendant le travail
  • Vitesse de téléchargement minimale de 6 Mbps
  • Vitesse de téléversement minimale de 1 Mbps

Avantages

Assurance

Assurance

Assurance dentaire

Assurance dentaire

Assurance pour les soins de la vue

Assurance pour les soins de la vue

Assurance voyage

Assurance voyage

Assurance-vie

Assurance-vie

Bonis de performance

Bonis de performance

Congés mobiles

Congés mobiles

Crédit d'impôts

Crédit d'impôts

Formation continue

Formation continue

Horaire flexible

Horaire flexible

Programme de reconnaissance

Programme de reconnaissance

Rémunération compétitive

Rémunération compétitive

Vacances

Vacances

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées