Agent de service de la clientèle

Sous la supervision de la directrice au service à la clientèle, le ou la préposer à la prise de rendez-vous et au suivi de la clientèle assure la gestion des rendez-vous pour les entretiens requis par le constructeur, effectue la promotion des spéciaux ou autres services de l'après-vente. Il ou elle effectuer le suivi téléphonique requis auprès de la clientèle et au contrôle de la satisfaction de la clientèle. Le ou la titulaire du poste participe à l’ensemble des tâches relatives à la gestion des rendez-vous, la flotte de véhicule de courtoisie, les rappels du manufacturier, etc. transitent directement par ce département. Chacun des membres de l’équipe doit être en mesure de gérer plusieurs fichiers simultanément, de bonne aptitudes informatiques sont nécessaire pour bien accomplir l’ensemble des tâches liées à ce poste.

Tâches reliées au suivi de la satisfaction de la clientèle

Offrir un service de qualité hors paire, favorisant la fidélisation de la clientèle; Participe au processus de contrôle de la satisfaction de la clientèle; Informer immédiatement son supérieur de toutes les plaintes de clients.

Tâches reliées à la prise de rendez-vous

• Effectuer la prise de rendez-vous selon les protocoles en vigueurs.
• Utiliser l’ensemble des systèmes disponible en vue de répondre aux besoins de la clientèle;
• Conseiller la clientèle au niveau des entretiens requis par le manufacturier;
• Être en mesure d’informer la clientèle dans les cas de rappels et de campagne d’amélioration de produits Informer la clientèle sur les différentes procédures en cas de pannes, de bris; Participer à la saine gestion de la flotte de véhicules de courtoisies;
• Gérer de manière efficace les rendez-vous bénéficiant du service de navettes;
• Assurer la documentation des « problèmes mécaniques » nécessitant la prise d’un rendez-vous
• Assurer la diffusion des différentes promotions en cours lors de la prise de rendez-vous;
• Participer activement à la mise à jour de la base de données relative aux clients.
• Produire des rapports d'activité et conserver un dossier des réalisations relatives à la relance téléphonique.
• Assurer le suivi des dossiers sous sa responsabilité.

Tâches diverses

• Effectuer la correspondance requise, avant ou après avoir effectué les appels téléphoniques, selon les politiques de la direction.
• Exécuter d'autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction.