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Avantages

Assurance

Plan d’assurance collective assumé en partie par l’Employeur.

Assurance

Plan d’assurance collective assumé en partie par l’Employeur.

Congés mobiles

Congés mobiles

Congés payés

Journées de maladie et journées mobiles monnayables si non-utilisées.

Congés payés

Journées de maladie et journées mobiles monnayables si non-utilisées.

Horaire d'été

Horaire d'été

Horaire flexible

Horaire flexible

Programme d'aide aux employés (PAE)

Programme d'aide aux employés (PAE)

Rabais employés

Rabais exclusifs aux employés à l’achat de marchandises.

Rabais employés

Rabais exclusifs aux employés à l’achat de marchandises.

Régime d'actionnariat des salariés

Régime d'actionnariat des salariés

Régime de retraite

Fond de pension à cotisation prédéterminée par l’Employeur.

Régime de retraite

Fond de pension à cotisation prédéterminée par l’Employeur.

Stationnement gratuit

Stationnement gratuit

Description

Tu aimes offrir ton aide sans avoir quelque chose à vendre en retour ?
Travailler en français et en anglais n’est pas un obstacle pour toi ?
On veut te parler!

Sous la supervision du chef d’équipe, le titulaire du poste vient en aide aux consommateurs de Familiprix en prenant en charge une multitude d’interventions reliées aux différents canaux de communications, que ce soit par téléphone, courriel, sondage en ligne ou via les réseaux sociaux. Il aura également à participer à la mise en place des meilleures pratiques en expérience client au bénéfice de notre réseau.


Principales tâches et responsabilités :

  • Faire vivre l’expérience client et les programmes de l’entreprise à chacun des contacts;
  • Agir à titre de personne-ressource pour les consommateurs et les intervenants en pharmacies pour l’utilisation du programme de fidélité et les autres applications web;
  • Cibler rapidement l’objectif des différentes demandes et prendre en charge chaque situation en proposant des solutions appropriées et en faire le suivi;
  • Faire la saisie des interventions dans les différentes plateformes dont Salesforce, afin d’assurer la traçabilité des contacts avec les consommateurs;
  • Maintenir les hauts standards en satisfaction de la clientèle préconisés par l’entreprise;
  • Collaborer avec les différents départements de l’entreprise pour assurer une prise en charge complète des interventions;
  • Contribuer à l’analyse des statistiques et à en faire ressortir l’essentiel;
  • Participer à l’élaboration des outils et des normes de services à la clientèle pour appuyer les pharmacies du réseau;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au poste.
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Environnement de travail

Compétences recherchées

  • Avoir de l’expérience dans un centre d’appels ou dans le service à la clientèle;
  • Posséder un AEC ou DEC en secrétariat/bureautique, ou un DES avec expérience pertinente;
  • Être à l’aise dans un environnement informatique et avec la saisie de données;
  • Maîtriser le français autant parlé qu’à l’écrit;
  • Avoir un anglais fonctionnel (intermédiaire) autant à l’oral qu’à l’écrit;

 

Qualités recherchées :

  • Être un bon communicateur et avoir une grande capacité d’écoute et d’empathie;
  • Posséder des aptitudes à traiter simultanément plusieurs interventions;
  • Être efficace dans l’organisation du travail et des priorités;
  • Être autonome et avoir un sens des responsabilités élevé;
  • Démontrer une attitude positive et diplomate.

Exigences

Niveau d'études

Professionnel

Diplôme

DES
Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Intermédiaire
En : Intermédiaire

Langues parlées

Fr : Intermédiaire
En : Intermédiaire