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Sommaire du poste

Description

Agent(e) de liaison - Communication opérationnelle

 

Relevant du superviseur - Centre d’opérations et de surveillance (COS), vous aurez la responsabilité de transmettre les communications opérationnelles avec les intervenants impliqués à l'interne dans les opérations quotidiennes du service de transport collectif.

 

Vous aurez à effectuer le suivi des dossiers clients concernant les opérations quotidiennes sur nos sites, analyser les communications opérationnelles et les commentaires des clients, et apporter des recommandations pour l’amélioration continue des services offerts à la clientèle.

 

À ce titre, vous serez appelé à :

 

  • Assurer la liaison et la communication concernant les opérations quotidiennes du Centre d’opérations et de surveillance (COS) auprès des employés des différents secteurs intervenant dans les suivis opérationnels, ainsi qu’auprès du conseiller - Relations médias lors de perturbations du service ou d’incidents sur le réseau d’exo;

 

  • Assurer le suivi des dossiers clients dans le système de gestion de la relation client (CRM) en vue de rédiger des éléments de réponse en lien avec les opérations quotidiennes afin que les agents du Centre relations clients (CRC) puissent répondre adéquatement aux demandes et plaintes des clients;

 

  • Assurer la publication des communications à la clientèle sur les différentes plateformes (Twitter, Internet, etc.) lors de perturbations du service, proposer un plan de transport alternatif aux clients, répondre aux questions et faire un suivi de l’état et de la reprise du service, contribuer à l’amélioration continue de ces plateformes;

 

  • Contribuer avec l’équipe tactique à l'élaboration du plan de déploiement des mesures correctives, alternatives ou d’urgence lors d’incidents, ainsi qu’au plan de développement des mesures d’urgence;

 

  • Participer avec les intervenants de différents secteurs au développement d’outils de communication interne en cas de perturbation du service;

 

  • Tenir à jour la liste des intervenants pour le courriel d’envoi des communications opérationnelles;

 

  • Surveiller et rapporter le déplacement des trains en temps réel et appliquer le plan d’intervention prévu pour la fonction, en cas de perturbation du service (en remplacement);

 

  • Assurer la liaison entre les agents de communication des gares Centrale et Lucien-L’Allier (en période de pointe de l'après-midi) et le superviseur du COS pour les suivis opérationnels quotidiens et lors de perturbations du service;

 

  • Participer activement au développement des procédures opérationnelles de l’équipe;

 

  • Participer à la formation des agents qui assurent le remplacement au poste d’agent de liaison.

 

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

 

Exigences normales du poste

 

Scolarité

Diplôme d’études collégiales ou universitaires en communication ou dans un domaine connexe

 

Expérience

Minimum de 3 années d’expérience pertinente dans le domaine des communications en situation opérationnelle ou d’urgence, ou des relations publiques

 

Compétences et aptitudes

  • Très bonnes aptitudes pour l’approche client, le travail d’équipe, la communication et la rédaction;
  • Entretenir et maintenir de bonnes relations interpersonnelles;
  • Capacité à rédiger rapidement et à diffuser des messages clairs;
  • Faire preuve de leadership, d’écoute active et de jugement;
  • Capacité à travailler sous pression, analyser la situation, et être proactif dans la résolution de problèmes;
  • Faire preuve d'autonomie, d'initiative et avoir un bon sens de l'organisation;
  • Très bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel et Word);
  • Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit et à l’oral.

 

Conditions de travail

 

Période d’emploi et horaire

Emploi régulier à temps plein, soit 37.5 heures par semaine, selon un horaire de jour, de soir ou de fin de semaine

 

Lieu

Siège social, 700, rue De La Gauchetière Ouest, 26e étage, Montréal (Québec) H3B 5M2

 

Travailler chez exo, c’est évoluer dans une organisation :

  • Où tes réalisations contribuent de façon directe et tangible à préparer l’avenir du transport collectif;
  • Où règne un esprit collégial : les avis de chacun sont entendus, les dirigeants sont accessibles, les dialogues authentiques sont encouragés, la prise de décision se fait en équipe;
  • Où tes idées et ton audace sont valorisées;
  • Où tu peux ajouter de nouvelles cordes à ton arc en te développant de façon transversale pour devenir un professionnel complet et accompli.

 

Ce défi vous intéresse ? Il suffit de nous faire parvenir votre candidature via la section Carrières de notre site Internet, au https://exo.quebec/fr/a-propos/carrieres

 

Prenez note que le Réseau de transport métropolitain, aussi désigné sous le nom d’exo,  applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite donc les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les Autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Dans le cas d’une personne handicapée, le Réseau de transport métropolitain est ouvert à apporter des modifications au poste de travail convoité dans les limites du possible.

 

Prenez aussi note que le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.

Exigences

Niveau d'études

non déterminé

Diplôme

En cours

Années d'expérience

non déterminé

Langues écrites

non déterminé

Langues parlées

non déterminé