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Sommaire du poste

Environnement de travail

Description

Raison d’être de l’emploi

Sous l’autorité du Superviseur du service à la clientèle, l’Agent au service à la clientèle est responsable d’assurer un soutien complet à la clientèle en répondant aux appels entrants, en effectuant des appels sortants, en répartissant les demandes avec les ressources internes et externes et en donnant des suivis aux clients par courriel ou par téléphone. Il collabore également avec la direction en effectuant des tâches d’ordre administratives.

Description des responsabilités
  • Être la personne clé pour la liaison entre le client, le Chargé de projet et la réception des échantillons;
  • Répondre aux appels entrants du centre d’appels de façon courtoise et polie;
  • Effectuer un soutien technique pour les clients (répondre aux demandes et effectuer leurs suivis) : obligations contractuelles, conservation et conditions d’envoi, informations générales sur les analyses et délais pour les résultats;
  • Effectuer l’entrée de données des échantillons dans une base de données informatique;
  • Responsable de régler les problématiques rapidement afin de procéder aux analyses;
  • Effectuer toute autre tâche pouvant aider le supérieur immédiat.

Exigences

  • DEP ou DEC en bureautique ou tout autre domaine connexe;
  • Détenir 1 à 2 ans d’expérience au service à la clientèle ou dans un centre d’appel;
  • Expérience dans un laboratoire est considérée comme un atout;
  • Connaissance de la suite Office (Word, Excel, Power Point).

Exigences

Niveau d'études

Professionnel

Diplôme

DEP
Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Intermédiaire
En : Intermédiaire

Langues parlées

Fr : Intermédiaire
En : Intermédiaire

Compétences recherchées

Compétences demandées

  • Projeter une image professionnelle et exceller au service à la clientèle;
  • Capacité d’interagir avec professionnalisme et adopter une attitude positive en tout temps avec clients, collègues et supérieurs;
  • Excellentes habiletés de communication, d’esprit d’équipe et capacité de résoudre des problèmes de manière constructive;
  • Organisé, proactif, autonome, bonne gestion des priorités et capable de gérer plusieurs tâches en mêmes temps;
  • Capacité d’apprendre rapidement et de s’adapter au changement;
  • Habileté de travailler sous pression;
  • Langues parlées et écrites : français et anglais (atout).

Avantages

Activités sociales organisées par l'entreprise

Activités sociales organisées par l'entreprise

Café

Café

Rémunération compétitive

Rémunération compétitive

Stationnement gratuit

Stationnement gratuit

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées