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Description

Spécialiste support technique est responsable d'effectuer les dessins préliminaires et détailles en fonction des spécifications des clients. De plus, il est en charge du service a la clientèle.

Créer les dessins préliminaires :

  • Analyser la liste des pièces et des spécifications
  • S'assurer que les dessins tiennent compte de toutes les spécifications exigées
  • Envoyer les dessins au client OU les remettre aux représentants de vente et/ou service a la clientèle, dans le but d'obtenir l'approbation du client

Preparer des soumissions :

  • Recevoir les demandes de soumission par téléphone, courriel au télécopieur
  • Consulter la liste de prix lorsqu'il y a une demande pour des produits existants et donner au client !'information par téléphone au par écrit
  • Référer les nouveaux clients au représentants des ventes
  • Clarifier les besoins des clients qui désirent des produits fabriques sur mesure
    • Evaluer la faisabilité de la fabrication des produits sur mesure
    • Estimer les couts totaux de fabrication et déterminer le prix de vente
    • Transmettre au client la soumission et les dessins préliminaires a l'intérieur des délais prescripts
  • Effectuer un suivi au niveau de l'acceptation des soumissions lorsque nécessaire

Effectuer les taches de service a la clientèle :

  • Prendre les appels des clients
  • Répondre aux questions générales (prix, délais de livraison, produits, etc.) ainsi qu'aux questions techniques (installation, usage, etc.)
  • Traiter les demandes particulières et en faire le suivi auprès de la production
  • Agir a titre d'agent de liaison entre les distributeurs et les clients
  • Effectuer des suivis avec les clients pour les commandes de produits sur mesure
  • Mettre a jour les dossiers des clients
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Environnement de travail

Environnement de travail Electron Metal 0
Environnement de travail Electron Metal 1
Environnement de travail Electron Metal 2
Environnement de travail Electron Metal 3

Compétences recherchées

Compétences requises

  • Sens de !'organisation
  • Capacité a effectuer des calculs
  • Capacité a travailler dans un environnement multitâches 
  • Souci du détail
  • Habileté a travailler en équipe
  • Habileté de communication

Exigences

Niveau d'études

Collégial

Diplôme

DEC
Terminé

Années d'expérience

0-2 années

Langues écrites

Fr : Intermédiaire
En : Débutant

Langues parlées

Fr : Intermédiaire
En : Débutant