Sommaire du poste

Environnement de travail

Description

Dans votre rôle de conseiller(ère) service clientèle et au nom de notre client oeuvrant dans le domaine de l'énergie, vous aurez à répondre aux appels entrants de la clientèle desservie.  Les candidats doivent être de bons communicateurs, avoir une écoute active et un sens relationnel très développé et être à l’aise de travailler dans un environnement informatisé.

Environ 10% de votre temps sera utilisé pour effectuer des appels sortants auprès d'une clientèle ciblée pour l'offre de produits ou pour fixer des rendez-vous spécifiques.
Dans votre rôle de répartiteur(rice) technique, vous suivrez une équipe d'environ 35 techniciens via un système informatique et prendrez les actions ponctuelles en temps réel selon les besoins de la clientèle et/ou des techniciens.

Les candidat(e)s retenu(e)s devront être disponibles à plein temps (35-40 heures/sem) pour une formation initiale payée de 4 semaines débutant le 26 mars 2018. Un minimun de 30 heures/semaine est garantie pour la période estivale et tous les candidat(e)s retenu(e)s devront être disponibles entre 35-40 heures/semaine à partir du mois de septembre, période de haute-saison pour le client desservi.

L'horaire de travail hebdomadaire est variable et peut comprendre des heures en soirée, de fin de semaine et de nuit. Pour les fins de semaine, les heures cédulées le sont en rotation parmi tous les employés et vous devez prévoir travailler une fin de semaine sur 2 ou 3, selon la saison. Pour le travail de nuit, les assignations sont également sur rotation de fin de semaine et à titre de remplacement seulement en semaine (vacances, absences etc...). 
 
Les candidats doivent être bilingues (français et anglais niveau conversationnel 4/5) et être flexible en termes d'horaire pour être en mesure de travailler entre 7h et 23h. Aptitudes reconnues pour la qualité des contacts clients. Connaissance et maîtrise d’outils de travail informatisés. Capacité à travailler en équipe et de participer activement à l’amélioration en continue des processus. 
 
Si votre candidature est retenue, vous vous joindrez à une équipe dynamique d'une vingtaine de conseillers, dans un environnement convivial et à dimension humaine.

Exigences

Niveau d'études

Collégial

Diplôme

DES
Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Avancé
En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé

Commissions

Le taux horaire est de 15.75$ l'heure pour la durée de la formation initiale de 4 semaines ainsi que pour la période probatoire de 3 mois suivant la formation initiale.   Le salaire est ajusté à 16.75$ l'heure suivant cette période.  
Des commissions pour toutes offres croisées réussies sont versées mensuellement aux conseillers.   
Des primes horaires de 1,00$ l'heure sont payées pour les heures travaillées après 20:00 et de 2,00$ l'heure pour le travail effectué de nuit. Une prime horaire pour la répartition technique est aussi offerte.
Un boni annuel couvrant jusqu'à 10% de votre salaire annuel est aussi offert selon votre rendement.

Avantages

  • Conciliation travail et vie personnelle
  • Conciliation travail et vie personnelle

  • Horaire flexible Les horaires sont faits en fonction de vos disponibilités.
  • Horaire flexible

    Les horaires sont faits en fonction de vos disponibilités.

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées