Sommaire du poste

Description

Pour notre client, une entreprise de télécommunications en constante évolution, bien établie dans la région de Québec, nous recrutons un conseiller au service à la clientèle, pour un mandat d’un an. Relevant du coordonnateur au service à la clientèle, la personne recherchée aura pour fonction principale de répondre au téléphone ou en personne de façon courtoise et professionnelle aux demandes de la clientèle.

 

Voici la description du poste ainsi que le profil recherché :

 

Tâches et responsabilités :

 

  • Réponds, en personne, par téléphone ou par courriel, aux demandes de renseignements et d’abonnement de la clientèle et en fait la saisie dans la base de données. La personne pourra être amenée à offrir un support aux utilisateurs sur ces différents équipements et plateformes Web.
  • Recevoir les plaintes des clients, et s’il y a lieu, les acheminer au département concerné;
  • Prendre les dispositions nécessaires auprès du client pour les crédits, remboursements ou échanges de façon occasionnelle;
  • Tenir à jour les dossiers de clients, envoyer les factures et assurer le traitement des demandes d’ajouts de service ou d’installations et à l’occasion recevoir les paiements;
  • Faire la promotion des services et des équipements destinés à la clientèle.
  • Effectuer toute autre tâche administrative connexe ou demandée.

Exigences

Niveau d'études

Secondaire

Diplôme

DES
Terminé

Années d'expérience

0-2 années

Langues écrites

Fr : Intermédiaire

Langues parlées

Fr : Avancé

Compétences recherchées

Exigences :

 

  • Diplôme d’études secondaires ou expérience équivalente;
  • Expérience minimale d’un (1) an dans le domaine du service à la clientèle ou dans le domaine de la vente de produits informatique ou de télécommunication;
  • Posséder une bonne connaissance des outils informatiques et des dernières technologies.

 

Qualités exigées :

 

  • Entregent et sens du service à la clientèle;
  • Dynamisme, autonomie et professionnalisme;
  • Excellentes aptitudes en communication et réelles qualités relationnelles;
  • Esprit d’équipe;
  • Rigueur et souci du détail.

 

Conditions :

 

  • Mandat d’un an;
  • Poste de 37.5h/semaine
  • Horaire principalement de jour (1 jeudi soir sur 2), aucune fin de semaine;
  • REER collectif avec contribution de l’employeur;
  • Assurances collectives payées à 100 % par l’employeur;
  • Programme d’intégration complet et formation continue.

 

Pour plus d’informations, communiquez avec Marie-Pierre Desrosiers au (418) 688-0880 poste 225 ou mpdesrosiers@cotepersonnel.com

Pour postuler sur cette offre d'emploi, veuillez vous inscrire sur le site internet de Côté Personnel au www.cotepersonnel.com, dans l'onglet offres d'emploi "Inscrivez-vous comme candidat".