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Avantages


Votre force c'est le service client? Vous êtes organisé, détenez un excellent sens du leadership, et qu'en plus vous êtes passionné du monde du livre? n'attendez plus! Ce poste est pour vous!

Relevant de la Coordonnatrice aux opérations de la coopérative, la personne nommée au poste de Responsable service clientèle, aura pour principal mandat la gestion du service clientèle. Plus précisément, la personne nommée à ce poste sera responsable d'effectuer les tâches suivantes:

Responsabilité du service cleint :

  • Procéder à l'approvisionnement du secteur alimentaire de notre boutique ;
  • Assurer un service clientèle impeccable ;
  • Répondre aux appels des client·e·s, répondrent à leur questions générales et les rediriger dans le bons secteur au besoin ;
  • Gérer l'équipe d'étudiant·e·s présents à temps partiel sur le planché (tâches, service client, respect des standards, etc.) ;
  • Assurer les commandes de produits alimentaires de la boutique auprès du responsable des services alimentaires ;
  • Opérer le centre de service RTC ;
  • Contribuer au bon fonctionnement de la boutique en générale en travaillant conjointement avec les responsables de secteurs..

Développement de marchés (internes et externes):

  • Contribuer et maintenir le respect de nos normes de service à la clientèle ;
  • Participer à la logistique et à l'organisation d'activités et évènements ponctuels, en lien avec tous les secteurs ;
  • Contribuer au rayonnement de la boutique.

Environnement de travail

Environnement de travailCoopsco Sainte-Foy0
Environnement de travailCoopsco Sainte-Foy1
Environnement de travailCoopsco Sainte-Foy2
Environnement de travailCoopsco Sainte-Foy3

Compétences recherchées

Profil recherché:

  • Organisé, planifié et méthodique;
  • Fais preuve d'une grande rigueur dans l'exécution des tâches et des suivis à faire;
  • Excellent communicateur;
  • Débrouillard et autodidacte;
  • Curieux et à l'affût des nouveautés;
  • Dynamique et proactif;
  • Capable de supporter la pression;
  • Grande capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément.

Exigences du poste:

  • Maîtrise d'Excel et de la Suite Office;
  • Capacité d'adaptation à un système de gestion informatisé;
  • Aptitudes en gestion d'inventaire;
  • Excellent service clientèle ;
  • Maîtrise de la langue française parlée ;
  • Expérience dans un domaine connexe au secteur librairie sera considérée comme un atout.

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées


Exigences

Niveau d'études

Secondaire

Diplôme

DES
Terminé

Années d'expérience

0-2 années

Langues écrites

Fr : Intermédiaire
En : Débutant

Langues parlées

Fr : Intermédiaire
En : Débutant