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Description

Sous la supervision du superviseur du service, le titulaire du poste aura comme principale responsabilité de s’occuper du service à la clientèle, de la gestion et du suivi des dossiers de même que la logistique des réparations et de la garantie.

Responsabilités

  • Répondre de façon courtoise aux appels des clients ;
  • Prendre les demandes d’assistance technique (téléphonique et par courriel) et les attribuer aux techniciens de service au travers de notre outil de planification ;
  • Apporter l’aide nécessaire aux clients peu importe l'endroit où il se trouve (ex:  centre de service le plus proche, diriger vers une assistance technique avec l’un de nos techniciens ou planifier l’envoi d’un technicien de service sur place) ;
  • Faire l’évaluation des besoins et s’assurer de la pertinence de planifier un service de réparation chez le client ;
  • Prendre la plainte du client et vérifier l’historique ;
  • Remplir le bon de travail et faire le suivi avec le client ;
  • Mettre à jour les informations pertinentes durant l’avancement des travaux ;
  • Vérifier que les réparations à effectuées respectent les barèmes de garantie ;
  • Faire le suivi des réparations sur une base régulière et tenir le client au courant du développement des réparations ;
  • En collaboration avec le département des pièces, assurer l’acheminement des pièces avec les instructions d’installation ;
  • Vérifier que tous les documents sont complets et que l’information est exacte ;
  • Assurer l’exécution et la documentation des tests requis par les fournisseurs avant de procéder au remplacement et à la réclamation de garantie ;
  • Apporter un support au département des garanties ;
  • Faire le suivi auprès des clients à la suite des réparations ;
  • Aviser les clients des requis pour la garantie ;
  • S’occuper des ouvertures et des fermetures des bons de travail ;
  • Recueillir les demandes de réclamation de garantie ;
  • Toutes autres tâches connexes.
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Environnement de travail

Environnement de travail Compagnie Électrique Lion 0
Environnement de travail Compagnie Électrique Lion 1
Environnement de travail Compagnie Électrique Lion 2
Environnement de travail Compagnie Électrique Lion 3

Compétences recherchées

  • DEP de conseiller technique, un atout;
  • 2 à 3 ans d’expérience pertinente dans un poste similaire;
  • Expérience au service à la clientèle;
  • Bilinguisme essentiel;
  • Connaissance de la suite MS Office;
  • Capacité à communiquer efficacement;
  • Capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps;
  • Capacité à travailler avec discrétion;
  • Capacité à gérer son stress;
  • Faire preuve de professionnalisme;
  • Faire preuve d’autonomie et de proactivité;
  • Faire preuve d’esprit d’équipe.

Exigences

Niveau d'études

non déterminé

Diplôme

non déterminé

Années d'expérience

non déterminé

Langues écrites

non déterminé

Langues parlées

non déterminé

No. référence interne 371