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Avantages

Activités sociales organisées par l'entreprise

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Assurance des frais médicaux et paramédicaux Assurances collectives payées à 50% par l'employeur après 3 mois de service 

Assurance des frais médicaux et paramédicaux

Assurances collectives payées à 50% par l'employeur après 3 mois de service 

Conciliation travail et vie personnelle - Horaires flexibles pour concilier le travail et la vie personnelle
- Congés personnels payés par l'employeur 

Conciliation travail et vie personnelle

- Horaires flexibles pour concilier le travail et la vie personnelle
- Congés personnels payés par l'employeur 

Congés payés Congés personnels payés par l'employeur 

Congés payés

Congés personnels payés par l'employeur 

Formation continue

Formation continue

Horaire flexible

Horaire flexible

Programme d'aide aux employés (PAE)

Programme d'aide aux employés (PAE)

Rabais employés Rabais sur les plans de protection ainsi que les produits Comerco

Rabais employés

Rabais sur les plans de protection ainsi que les produits Comerco

Stationnement gratuit

Stationnement gratuit

Télétravail Le travail à domicile est offert aux employés une fois la formation terminée. 

Télétravail

Le travail à domicile est offert aux employés une fois la formation terminée. 

Transport en commun à proximité

Transport en commun à proximité

Description

Sommaire de la fonction

Le titulaire du poste traite et valide toute demande relative au programme de Plan de Protection pour le mobilier (meubles). Le service qu’il offre se doit d’être professionnel, prompt, courtois tout en s’assurant de donner l’information pertinente aux clients internes et externes.

Principales responsabilités

Évaluer les demandes de services relatives aux meubles.

S’occuper du cycle complet des réclamations pour le meuble incluant :

Le dépannage « troubleshooting » avec le client (utilisation adéquate des produits, solutions de rechange, demande et évaluation de photos avant l’envoi d’un technicien)

les 1e autorisations (appel de service initial)

les 2e autorisations (approbation supérieure)

les demandes de remplacement, lorsqu’applicables

S’occuper de la commande de pièces avec le détaillant pour les réparations autorisées, ainsi que les suivis requis jusqu’à complétion des réparations.

Compléter la demande de remplacement en s’assurant de fournir le modèle le plus équivalent possible au client au moindre coût pour Comerco et aviser le consommateur et effectuer tous les suivis requis, tout en travaillant avec nos partenaires d’affaires.

Documenter tout travail effectué sur un dossier au moyen de notes détaillées dans le système.

Développer et maintenir à jour un mécanisme de suivis des dossiers en traitement afin d’effectuer les suivis nécessaires (commande de pièces, complétion des réparations, remplacements) et d’informer les clients concernés

produire et envoyer les autorisations de remplacement ou de pièce selon les procédures en place

Effectue les tâches administratives liées à ce poste tel le classement de documents, etc.

Fournir son aide aux autres services en cas d’urgence et au besoin pendant les périodes moins occupées, tel que déterminé par le gestionnaire.

Agir avec politesse et professionnalisme envers les collègues de travail et les clients et partenaires d’affaires.

Déployer les efforts nécessaires pour l’atteinte des objectifs organisationnels et de l’équipe.

Être honnête, respecter sa parole et agir en conséquence.

Toutes autres tâches connexes reliées au poste.

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Environnement de travail

Compétences recherchées

Qualifications requises

Détenir un niveau collégial est demandé pour combler ce poste à moins de détenir une expérience pertinente qui pourrait être considérée comme équivalente.

Détenir au moins deux ans d'expérience en service à la clientèle (Idéalement dans un centre contact).

Détenir une connaissance de base des garanties des manufacturiers ainsi que des aspects techniques sur les meubles (réparation,fonctionnement, pièces, etc.) un atout

Détenir une bonne connaissance informatique de l’environnement Windows.

Faire preuve d’un bilinguisme parlé et écrit au niveau de l’anglais et du français est essentiel.

Détenir de bonnes habiletés en matière de communication et de relations interpersonnelles.

Détenir une excellente capacité d’analyse et de synthèse

Détenir la capacité de rédiger des textes simples et clairs tout en ayant un souci des  fautes d’orthographes.

Posséder de bonnes habiletés en matière de communication et de relations interpersonnelles.

Être autonome et à le sens de la responsabilité accrue.

Travailler de façon ordonnée et structurée.

Détenir la capacité de travailler en équipe.

 Efforts requis

Être en mesure d’assumer plusieurs tâches simultanément et de travailler sous pression.

Agir de façon professionnelle, avec diplomatie, tact et courtoisie ainsi qu’avoir une bonne maîtrise de soi tant avec la clientèle interne qu’externe.

Maintenir une bonne concentration dans un environnement à aire ouverte.

Trouver des solutions aux problèmes demandant un choix réfléchi parmi des faits connus et documenter ce raisonnement.

Exigences

Niveau d'études

Collégial

Diplôme

Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Intermédiaire
En : Intermédiaire

Langues parlées

Fr : Intermédiaire
En : Intermédiaire