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Description

Crea-Med, une clinique médicale privée, située au centre-ville de Montréal, est à la recherche d’un agent au service à la clientèle bilingue. Le (la) candidate(e) accueille les patients de la clinique, au téléphone et en personne et accomplit diverses tâches administratives.

Responsabilités principales
Service à la clientèle
• Reçoit tous les appels téléphoniques entrants
• Effectue la prise de rendez-vous à l’aide du logiciel existant
• Traite rapidement les messages téléphoniques laissés sur la boite vocale et les demandes des patients, par courriel ou via le site internet
• Procède à l’ouverture et à la mise à jour des dossiers des patients
• Renseigne adéquatement les patients quant aux services offerts par la clinique

Tâches administratives
• Numérise les résultats de laboratoire et des examens et les classe immédiatement au dossier du patient
• Procède à l’envoi des télécopies et du courrier et distribue les correspondances reçues au destinataire concerné
• Confirme les rendez-vous des patients en respectant les délais de la politique d’annulation
• Assure le service de rappel dans le système selon les demandes des médecins et/ou des patients
• Procède aux règlements des factures des patients et des tiers payeurs
• Effectue quotidiennement l’ouverture et la fermeture de la caisse ainsi que les dépôts d’argent comptant et des chèques
• Gère l’inventaire des fournitures de bureau, commande les éléments requis au besoin et propose des stratégies d’optimisation des niveaux de stock

Autres
• Participe activement aux réunions internes
• Met à jour le système téléphonique (enregistrement de nouveaux messages, activation, annulation)
• Participe au suivi marketing des publicités, à l’amélioration des services et au bon fonctionnement du service d’accueil
• Accomplit toute autre tâche connexe


Qualifications
• Diplôme d’étude collégiale en secrétariat, administration ou l’équivalent
• 2 ans minimum d’expérience dans un poste similaire avec un service à la clientèle
• Bilinguisme (français anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit
• Excellent habiletés rédactionnelles et grammaticales
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de la suite Office (Excel, Word et Outlook) et Mobile Med (un atout)

Compétences personnelles
• Excellentes habiletés relationnelles
• Orienté sur l’excellence du service à la clientèle
• Bon sens de l’organisation et de l’autonomie
• Attentif aux détails
• Discernement et sens de la débrouillardise
• Patience et empathie
• Sens de l’initiative
• Discrétion et confidentialité
• Esprit d’équipe
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Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées

Exigences

Niveau d'études

non déterminé

Diplôme

Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Avancé
En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé