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Description

Desktop Technician

Position Description
Are you motivated by the opportunity to delight your clients by providing them with innovative solutions to complex technical problems? These are exciting times for CGI and are looking for talented individuals to trail blaze with us. The person who gets this position will join a dynamic team using a method of collaborative management between the established technical teams. You will have the opportunity to work in one of the most beautiful buildings in Canada and to collaborate with experienced colleagues. We offer an innovative working environment using the latest desktop technologies such as Windows 10, Office 365, Skype and One drive for Enterprise, SharePoint Online

Your future duties and responsibilities
The Desktop Technician is part of the GTO Canada End User Services team.

The member will be responsible for the set up and support of desktop and laptop equipment for our client.
Responsibilities include:
• Installing, diagnosing, repairing, maintaining, and upgrading all PC equipment.
• The person will also troubleshoot problem areas in a timely and accurate fashion.
• Provide end-user assistance where required.
• Image Workstation for new deployments.

Required qualifications to be successful in this role
Mandatory Technical Skills:
• Windows 10 ,Mac OS
• Office Suites 2013/2016 ,O365
• Support, configure, and deploy desktop and laptop
• Configure and troubleshoot hardware including printers, servers, network, and mobile devices
• Independently solve most desktop issues with minimal supervision; escalate remaining issues to a higher level
• Support and maintain desktop applications
• Create, update, resolve and escalate support requests within a ticketing system (Remedy ITSM is an asset)
• Documenting, tracking, and monitoring the problem to ensure a timely resolution
• Provide feedback to internal and external support teams
• Create and maintain clear documentation on various procedures of support
• Experience in corporate deskside support

Soft skills:
• Customer service oriented
• Professional appearance since this is a client facing role
• Self-starter, ability to work independently
• Must be able to meet scheduled deliverables
• Team player
• Dynamic
• Autonomous
• Resourceful

Scholarship
• Post-secondary education in a relevant discipline or equivalent work experience

Bilingual
• French and English: spoken and written

Build your career with us.

It is an extraordinary time to be in business. As digital transformation continues to accelerate, CGI is at the center of this change-supporting our clients’ digital journeys and offering our professionals exciting career opportunities.

At CGI, our success comes from the talent and commitment of our professionals. As one team, we share the challenges and rewards that come from growing our company, which reinforces our culture of ownership. All of our professionals benefit from the value we collectively create.

Be part of building one of the largest independent technology and business services firms in the world.

Learn more about CGI at www.cgi.com.

No unsolicited agency referrals please.

CGI is an equal opportunity employer. In addition, CGI is committed to providing accommodations for people with disabilities in accordance with provincial legislation. Please let us know if you require a reasonable accommodation due to a disability during any aspect of the recruitment process and we will work with you to address your needs.


Technicien de la bureautique

Job Description
Vous souhaitez ravir notre client en lui offrant des solutions novatrices à leurs problèmes techniques complexes? CGI vit des moments trépidants et nous sommes à la recherche de talents pour tracer la voie avec nous . La personne qui obtiendra ce poste se joindra à une équipe dynamique utilisant une méthode de gestion collaborative bien établie. Vous aurez l’occasion de travailler dans l’un des plus beaux édifices au Canada ainsi que de collaborer avec des collègues expérimentés. Nous offrons un environnement de travail novateur utilisant les plus récentes technologies bureautiques telles que Windows 10 ,Office 365 ,One drive ,Skype pour Entreprise et SharePoint Online .

Your future duties and responsibilities
Le technicien en bureautique fait partie de l'équipe des services aux utilisateurs de GTO Canada.

Le membre sera responsable de la mise en place et du soutien technique de l'équipement bureautique pour notre client.

Responsabilités:

• Installation, diagnostique, réparation, entretien et mise à niveau des postes de travail.
• La personne sera également appelée à résoudre les problèmes dans de courts délais.
• Fournir une assistance à l'utilisateur final.
• Imager des postes de travail pour les nouveaux déploiements.

Required qualifications to be successful in this role
Compétences techniques obligatoires:

• Windows 10 ,Mac OS
• Suites Office 2013/2016 ,O365
• Connaissance des principes de réseau
• Assurer le soutien technique, configurer et installer des ordinateurs dans plusieurs versions de Windows et de Macintosh OS
• Résolution de problèmes techniques avec l'équipement informatique, notamment des imprimantes, des serveurs, un réseau et des appareils mobiles
• Résoudre de façon autonome la majorité des problèmes en bureautique avec un minimum de supervision; confier les problèmes non résolus à un employé d'un échelon supérieur
• Assurer le soutien technique et l'entretien d'applications bureautiques
• Créer, mettre à jour, résoudre et confier à un échelon supérieur les demandes d'assistance dans un système de billetterie (la connaissance de Remedy ITSM est un atout)
• Documenter, faire un suivi et surveiller le problème pour une résolution dans les plus brefs délais possibles
• Donner une rétroaction aux équipes de soutien technique internes et externes
• Créer et tenir à jour une documentation claire sur les diverses procédures de soutien technique
• Expérience de support bureautique en entreprise

Qualités humaines et relationnelles:

• Axé sur le service à la clientèle
• Professionnel
• Autonome, habileté à travailler de façon indépendante
• Doit être capable de rencontrer les échéanciers des livrables
• Esprit d'équipe
• Dynamique
• Autonome
• Débrouillard

Scolarité
• Éducation postsecondaire dans une discipline pertinente ou expérience de travail équivalente

Bilingue
• Français et anglais (parlé et écrit)

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi. De plus, CGI s’engage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale. Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place d’accommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement, nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

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Environnement de travail

Environnement de travail CGI Canada 0
Environnement de travail CGI Canada 1
Environnement de travail CGI Canada 2
Environnement de travail CGI Canada 3

Exigences

Niveau d'études

non déterminé

Diplôme

En cours

Années d'expérience

non déterminé

Langues écrites

non déterminé

Langues parlées

non déterminé

No. référence interne J06211507