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Avantages


Maître formateur

Nos employés contribuent directement à la croissance rapide de notre organisation et ont ainsi

acquis des compétences exceptionnelles. Vous souhaitez faire partie d'un environnement
passionné, transparent et collaboratif, alors lisez la suite! Ceratec est l'endroit pour vous!

Nous sommes à la recherche de candidats pour occuper le poste de formateur d'agents à notre
Centre national de contacts clients. Le mandat principal consiste à former, d'aider et de
répondre aux questions des agents au centre de contacts clients. Le formateur est responsable
d’accueillir et d’intégrer de façon organisée des nouveaux employés de façon à les rendre à
l’aise et efficaces au travail. Il doit leur montrer comment effectuer le travail demandé et faire
un suivi avec les agents.

Chez Ceratec, nous favorisons un environnement stimulant et convivial et désirons répondre aux
aspirations des membres de notre équipe en leur offrant un emploi stable avec de bonnes
conditions. Joins-toi à l’équipe!

Les tâches principales comprennent:

Création du matériel de formation
Responsable de donner et diriger les séances de formation données aux employés
Aide au suivi des formations et des dossiers de formation afin d’évaluer l’apprentissage de
l’employé.
Agis à titre de personne-ressource auprès des nouveaux employés afin d’assurer le respect des
procédures et la qualité du travail.
Communique l’information à la direction afin d’augmenter l’efficacité opérationnelle.
Excellente capacité de communication, de présentation, et habileté interpersonnelle, à l’oral et à
l’écrit, et une aptitude pour informer, influencer, convaincre et persuader.
Gérer le système de gestion de l’apprentissage.
Effectuer le suivi du transfert des apprentissages.
Valider le niveau de connaissance des agents en poste.
Former sur différents sujets/produits pour ensuite continuer la formation au CCC
S'assurer que tous les membres des équipes reçoivent une formation adéquate et continue, y
compris des pratiques de travail sécuritaires et efficaces, et que ces pratiques soient suivies afin
de créer un environnement de travail sécuritaire et optimal;
Développement de différents outils de formations en utilisant la technologie disponible.
Disponibilité pour déplacements.
Autres tâches connexes.

Expérience:

Une à deux années d’expérience dans un poste similaire en tant que formateur
Expérience antérieure avec un logiciel de gestion de la relation client (CRM) considérée comme
un atout.
Expérience antérieure avec les systèmes ERP, de préférence Epicor Prophet-21, un atout ;

Éducation et formation:

Diplôme d’études collégiales
Connaissance:
Compréhension approfondie des logiciels de bureautique standard, notamment des bases de
données et du processus d'exécution des commandes;
Connaissance en informatique, maîtrise de MS Office, des environnements Windows et de la
suite Google;
Aptitude et connaissance des diverses applications technologiques disponibles

Certifications:

Diplôme d’études collégiales

À propos de Ceratec

Ceratec Surfaces est une entreprise familiale basée à Québec fondée en 1949 combinant
expérience et expertise dans le secteur de la céramique et du vinyle. C’est avec passion que
nous nous efforçons chaque jour de fournir à nos clients une inspiration et une simplicité
inégalées.
Si vous êtes prêt à relever un défi et que ce poste vous ressemble, nous aimerions avoir de vos
nouvelles!
Lire la suite

Environnement de travail

Environnement de travail Ceratec inc. 0
Environnement de travail Ceratec inc. 1
Environnement de travail Ceratec inc. 2
Environnement de travail Ceratec inc. 3

Exigences

Niveau d'études

non déterminé

Diplôme

Terminé

Années d'expérience

non déterminé

Langues écrites

non déterminé

Langues parlées

non déterminé