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Avantages

Activités sociales organisées par l'entreprise
  •   Billets pour les Voltigeurs de la Ligue de hockey junior majeure du Québec
  •    Grande fête de Noël pour les employés
  •    Fête d'automne et carnaval d'hiver pour les familles de nos employés
  •    Participations à des activités sportives
  •    5 à 7 des vacances
  •    Voyages
  •    Et plus!

Activités sociales organisées par l'entreprise

  •   Billets pour les Voltigeurs de la Ligue de hockey junior majeure du Québec
  •    Grande fête de Noël pour les employés
  •    Fête d'automne et carnaval d'hiver pour les familles de nos employés
  •    Participations à des activités sportives
  •    5 à 7 des vacances
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Assurance des frais médicaux et paramédicaux

Assurance des frais médicaux et paramédicaux

Assurance invalidité de courte durée

Assurance invalidité de courte durée

Assurance invalidité de longue durée

Assurance invalidité de longue durée

Assurance voyage

Assurance voyage

Assurance-vie

Assurance-vie

Primes pour références d’employés

Primes pour références d’employés

Programme d'aide aux employés (PAE)

Programme d'aide aux employés (PAE)

Régime enregistré d'épargne-retraite

Régime enregistré d'épargne-retraite

Rémunération compétitive

Rémunération compétitive

Salle d'entraînement

Salle d'entraînement

Stationnement gratuit

Stationnement gratuit

Description

Le titulaire du poste assure le service à la clientèle en répondant aux demandes, en analysant les besoins et en proposant des produits correspondant à leurs besoins. Il est la personne qui sert d'intermédiaire entre le représentant aux ventes, le client ainsi que le département des achats, l'ingénierie et la production.

Principales responsabilités :

1. Recevoir les appels téléphoniques de la clientèle existante ou de clients potentiels et s'assurer que toutes demandes soient répondues ou transférées à une personne ressource au besoin.

2. Interroger le client pour bien cerner et évaluer ses besoins.

3. Faire la saisie des commandes de ventes dans le système informatique.

4. Recevoir les plaintes des clients, émettre les retours de marchandise, compléter des formulaires écrits pour documenter et motiver un retour et les acheminer aux personnes visées pour fin de vérification, de suivi et de contrôle.

5. Faire les arrangements nécessaires pour assurer le suivi des commandes de ventes en cours: rappels par télécopieur aux clients, confirmation des dates de livraisons, rappel à l'équipe de production en cas de retard, etc..

6. Assurer la mise à jour des dossiers-clients dans le système informatique (adresse, liste de prix, moyen de transport pour la marchandise, soumissions, etc.)

7. Sortir des rapports mensuels ou annuels à l'aide du système informatique pour fin de compilation des quantités de marchandise vendue, de vérification, de suivi des habitudes de consommation des clients, de prévision des ventes ou retracer toute autre information susceptible d'intéresser le représentant.

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Environnement de travail

Compétences recherchées

Exigences – Agent au service à la clientèle 

  • Diplôme d'études collégiales (DEC) ou toute autre combinaison de formation et d'expérience jugée pertinente à l'emploi.
  • Maîtrise intermédiaire de la langue anglaise à l’oral et à l’écrit;
  • Connaissance des principaux logiciels informatiques utilisés (Word, Excel);
  • Réussite des tests administrés dans le cadre du processus de sélection
  • Sens de la planification et de l’organisation
  • Courtois et engagé envers la clientèle;

Exigences

Niveau d'études

Collégial

Diplôme

DEC
Terminé

Années d'expérience

0-2 années

Langues écrites

Fr : Intermédiaire
En : Intermédiaire

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé