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Sommaire du poste

Environnement de travail

Description

Sommaire

En tant que membre de l’équipe de gestion du magasin, le(la) gérant(e) de rayon contribue au succès du magasin en transmettant les objectifs de vente du magasin à son équipe. Le(La) gérant(e) de rayon a la responsabilité de gérer et de diriger le rayon et d’offrir une main-d’œuvre et un service de haute qualité afin d’assurer la satisfaction de la clientèle. Le(La) gérant(e) de rayon s’assure que les employés du rayon satisfont de la même manière aux attentes en matière de rendement sur le plan de l’expérience de magasinage des clients, de la croissance des ventes, de l’exécution et de la rentabilité.

Responsabilités et tâches

Service à la clientèle

· Encourager et entretenir une culture qui valorise un excellent service à la clientèle à tous nos clients, grâce à la formation, la supervision,
le coaching et la gestion du rendement.

· Donner la responsabilité à tous les membres de l'équipe d'offrir un excellent service à la clientèle et reconnaître ceux qui y excellent.

· Donner l'exemple et offrir constamment une excellente expérience client.

· Mettre en œuvre et assurer le suivi des politiques et des procédures du magasin qui garantissent une expérience client de haute qualité.

· Renforcer constamment le besoin d'établir les priorités quant au service à la clientèle et établir des objectifs réalistes quant à la réalisation
des tâches.

· Encadrer les membres de l'équipe afin qu'ils affichent des comportements appropriés en matière de service à la clientèle.

· Travailler en tant qu'équipe avec les employés des autres rayons afin d'offrir une excellente expérience client.

Exploitation

· Maintenir la qualité de la présentation du rayon en inspectant quotidiennement et en assurant le respect de toutes les exigences du rapport
d'évaluation de rendement du magasin dans tout le rayon (p. ex., nombre d'espaces libres, étiquettes, rangement sur les tablettes supérieures,
affiche de bon de rabais différé en cas d'épuisement de stock, dates limites pour les changements saisonniers, propreté, fronts de présentation,
présentoirs entreposés lorsque non utilisés, etc.).

· Évaluer et améliorer la productivité de l'équipe du rayon en faisant preuve d'un solide leadership et en privilégiant la motivation et l'esprit d'équipe.

· S'assurer qu'il y a suffisamment de personnel dans le rayon grâce à une planification et un horaire efficaces, tout en respectant le budget du
magasin et les besoins des clients.

· Établir les objectifs de vente du rayon en fonction des objectifs de la direction et des besoins des clients et les transmettre aux membres de l'équipe.

· Planifier et gérer les activités quotidiennes et hebdomadaires du rayon, ainsi que les changements saisonniers, et travailler avec l'équipe afin
d'assurer la réalisation des tâches.

· Superviser et aider les membres de l'équipe dans les activités quotidiennes du rayon afin d'atteindre les objectifs de productivité fixés.

· Assurer constamment le suivi du travail et des projets dans l'aire de vente afin de mesurer le progrès effectué et de régler immédiatement les
problèmes, tout en étant visible et disponible aux membres de l'équipe et aux clients.

· Faire un suivi sur le nombre d'articles volés ou endommagés. Informer le directeur de magasin lorsque des contenants vides sont trouvés.

· Aider les caissiers et les représentants du service à la clientèle avec les prélèvements d'argent, la fermeture de caisse, les garanties, les retours, etc.

· Établir et maintenir des relations avec les clients et les fournisseurs, à l'interne et à l'externe, selon les besoins.

· Communiquer et s'assurer du respect des politiques du rayon, du magasin et de la compagnie, ainsi que des programmes et des règles de santé et
de sécurité.

· Maintenir et promouvoir les procédures de santé et sécurité au travail et s'assurer que les membres de l'équipe respectent ces procédures.

· Participer à la formation des membres de l'équipe et s'assurer que la formation est terminée à temps (y compris la formation de l'Université de
Canadian Tire).

· Participer au choix et à l'orientation des nouveaux employés, ainsi qu'aux responsabilités d'ouverture et de fermeture du magasin.

· Encadrer et encourager les membres de l'équipe lors de l'apprentissage de nouveaux processus opérationnels en matière de commerce au détail et
de l'acquisition de nouvelles compétences afin d'améliorer leur rendement. Donner régulièrement des feedbacks constructifs et informels.

· Régler rapidement les problèmes et les conflits.

· Organiser et diriger régulièrement des réunions avec l'équipe du rayon et participer activement aux réunions de la direction du magasin.

· Effectuer d'autres tâches au besoin.

Exigences

· Expérience dans la vente, l'exécution et le fonctionnement du commerce de détail.

· Bonne connaissance pratique des articles dans le rayon et de leurs fonctions.

· Expérience en supervision, leadership et gestion ou autre expérience pertinente.

· Maîtriser le fonctionnement de la caisse enregistreuse est un atout.

· Compétences élémentaires de mathématiques et de saisie au clavier.

· Expérience dans un magasin Canadian Tire, un atout.

Compétences et aptitudes requises

Les candidats retenus possèderont les compétences suivantes :

· Forte orientation axée sur l’excellence du service à la clientèle.

· Conviction profonde dans les valeurs de Canadian Tire que sont l’honnêteté, l’intégrité et le respect.

· Personne axée sur les résultats qui aime atteindre des objectifs ambitieux.

· Capacité à répondre aux besoins des clients avec professionnalisme et à susciter leur confiance.

· Capacité à diriger et à gérer une équipe pour atteindre des objectifs communs dans un environnement rapide et en constante évolution.

· Maîtrise de la langue française, parlée et écrite.

· Utilise une approche orientée sur l’équipe.

· Capacité à motiver et à coacher les autres et à donner des feedbacks.

· Capacité à planifier, à organiser, à déléguer et à effectuer un suivi des activités et des projets de l’équipe.

· Capacité à trouver des solutions aux problèmes et à prendre des décisions.

· Capacité à gérer plusieurs tâches, à s’adapter et à faire face à des situations délicates.

Possibilités d’avancement

· Prochains échelons : Directeur de magasin et directeur général.

· Autres occasions liées au commerce de détail, au service à la clientèle et à la gestion dans un vaste réseau de plus de 485 magasins Canadian Tire
dans tout le pays.

· Possibilités d’avancement dans la famille élargie Canadian Tire (Division pétrolière de Canadian Tire, PartSource, Mark’s / L’Équipeur, FGL Sports ltée,
Société Canadian Tire Limitée et Services Financiers Canadian Tire).

Exigences physiques et conditions de travail

Conformément aux politiques et procédures de santé et sécurité du magasin :

· Être debout et marcher pendant 8 heures.

· Soulever et transporter de la marchandise régulièrement, fréquemment et sans aide, au besoin. Le poids de la marchandise peut varier de « léger » à
« lourd ».

· Soulever et tourner une charge de manière répétée pendant un quart de travail.

· Soulever une charge au-dessus de l’épaule et du sol à l’épaule ou à la taille.

· Marcher tout en portant une charge et pousser ou tirer une charge, au besoin.

· Pivoter, se retourner, tendre les bras et travailler au-dessus du niveau de l’épaule.



Exigences

Niveau d'études

Secondaire

Diplôme

DES
Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Intermédiaire
En : Débutant

Langues parlées

Fr : Intermédiaire
En : Débutant

Compétences recherchées

Bonne connaissance du domaine automobile.
Habile dans un environnement informatisé.
Bonne capacité physique.
Capacité à gérer du personnel.

Avantages

Assurance dentaire

Assurance dentaire

Assurance des frais médicaux et paramédicaux

Assurance des frais médicaux et paramédicaux

Assurance invalidité

Assurance invalidité

Assurance-vie

Assurance-vie

Rabais employés Programme de remises sur achats : Les membres de notre équipe ont droit à une remise sur tout achat effectué en ligne ou en personne au moyen de la carte MasterCardMD OptionsMD dans un magasin Canadian Tire, PartSource, Mark’s Work Wearhouse et L’Équipeur.

Rabais employés

Programme de remises sur achats : Les membres de notre équipe ont droit à une remise sur tout achat effectué en ligne ou en personne au moyen de la carte MasterCardMD OptionsMD dans un magasin Canadian Tire, PartSource, Mark’s Work Wearhouse et L’Équipeur.

Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) La prime de ce régime, entièrement aux frais de la Société, est calculée en fonction de notre rendement annuel. Notre régime de participation différée aux bénéfices est conçu pour vous fournir un capital qui peut produire des revenus en vue de la retraite.

Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)

La prime de ce régime, entièrement aux frais de la Société, est calculée en fonction de notre rendement annuel. Notre régime de participation différée aux bénéfices est conçu pour vous fournir un capital qui peut produire des revenus en vue de la retraite.