Stagiaire, Analyste d’affaires TI (Centre de services)

Stagiaire, Analyste d’affaires TI (Centre de services)

Il s’agit d’un stage d’été à temps plein, du 11 mai 2026 au 28 août 2026.

Résumé du poste

Le Centre de services d’affaires fournit un soutien de premier niveau aux utilisateurs pour les applications essentielles aux activités de CN. Les différents canaux de réception comprennent principalement les appels téléphoniques, les courriels et les billets d’incident. Le modèle de soutien pour chaque application varie selon les besoins de l’entreprise et inclut une combinaison de soutien technique, d’aide à l’utilisation, de gestion des incidents et de processus d’affaires. Le Centre de services d’affaires résout environ 75 % à 80 % des problèmes dès le premier contact et transfère les autres appels aux équipes de soutien de niveau supérieur. Le ou la stagiaire, analyste d’affaires - Centre de services, intervient principalement pour les applications liées à l’ingénierie de la voie et à la mobilité sur le terrain.

Principales responsabilités

• Recevoir les demandes des clients par téléphone et par voie électronique
• Fournir un soutien applicatif pour les systèmes critiques utilisés par différentes unités d’affaires, notamment
• Transport, Ingénierie, Intermodal, Finances et Ressources humaines
• Traiter les appels concernant l’ingénierie de la voie et la mobilité sur le terrain
• Agir comme premier point de contact pour résoudre les problèmes
• Contribuer à la création et à la mise à jour des articles de gestion des connaissances
  

Exigences

• Expérience en service à la clientèle*
• Parfaitement bilingue, à l’oral et à l’écrit (anglais, français)
• Capacité à travailler par quarts et les fins de semaine au besoin
• Connaissance des plateformes de mobilité telles que WorkSpace 1*
  

Formation

• En voie d’obtenir un baccalauréat ou un diplôme en TI
  

*Toute expérience, formation, compétence ou connaissance liée aux éléments ci-dessus sera considérée comme un atout